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城市轨道交通客运服务
高等职业教育交通运输大类系列教材·城市轨道交通
作  者：张静 徐海峰 徐月圆 主编
标准书号：978-7-5763-5393-8
图书分类：教育图书 → 高职高专图书 → 轨道交通类
出版日期：2025年8月
图书规格：16开
购买价格：￥49.80 ￥49.80
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  • 内容简介
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"本书依据岗课赛证行相关标准，从教学实践出发，将城市轨道交通客运服务与礼仪典型工作任务转化为教学项目，从工作任务角度设计项目实训，构建递进情景典型任务，培养学生岗位技能及职业素养。本书共包括9个项目，分别是： 城市轨道交通客运服务与礼仪概述、塑造仪容礼仪、塑造仪态礼仪、塑造沟通礼仪、站厅日常服务、站台日常服务、车站特殊服务与应急、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务质量改进，每个项目包括若干任务，采用活页式装订。
本书为城市轨道交通运营管理专业核心课程教材，既可供职业院校教学使用，亦可供城市轨道交通行业相关培训使用，同时可供城市轨道交通行业从业人员学习参考。"

张静，女，共产党员，就职于烟台工程职业技术学院城市轨道交通运营管理专业，副教授。共发表论文6篇；主持并参与课题8项；编写教材4本；专利授权5项，专著2本；指导学生参加一类竞赛获三等奖3项；国家级城市轨道交通运营管理专业资源库《城市轨道交通客运服务与礼仪》课程负责人。
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