目录CONTENTS
上篇说话办事基础篇
第一章谈吐礼仪关键30秒，个人修养重在细节
1.礼貌用语只懂不用，白搭
——【讲究礼貌，我要与众不同】
2.谈吐礼仪难学吗？不难——【基本谈吐礼仪】
3.什么，说我嗓门难听？马上开始包装
——【修饰你的悦耳声音】
第二章寻找话题关键30秒，建立人脉不发愁
1.什么，没话说？我来给个话题——【寻找交谈话题】
2.看透了？嘘，你得学会装笨——【看透别说透】
3.这不是在变相赞美我吗？真受用——【赞美有方法】
第三章化险为夷关键30秒，补救失误有方法
1.我就敢往自己脸上砸煤炭，你敢吗？——【自嘲有奇效】
2.哎哟，别抱怨了，他人不爱听——【牢骚太甚防肠断】
3.说错话了？别怕，我有办法——【言行失误补救有方】
第四章巧用技巧关键30秒，左右逢源不树敌
1.有道理就可以大吼吗？千万别——【理直也要气和】
2.我要东去，偏说西行——【正话反说达目的】
3.放聪明点，我已经暗示你了——【明话暗说脱离窘境】
4.猪鼻子插葱——装象——【装笨装恶保护自己】
5.我不满，会让你知道的——【巧妙表达不满】
6.听好，我可是话里有话的——【巧弹弦外音】
第五章婉转表达关键30秒，幽默制胜有绝招
1.批评太苦了，咱给裹层糖——【用赞扬包裹批评】
2.你敢不听话，那我出招了——【巧用激将法】
3.幽默太难，所以才叫高招啊——【高招制造幽默】
第六章避开陷阱关键30秒，慎言慎行成大事
1.听我的，别吵了，对你没好处——【避免争论】
2.别自吹自擂，要大事不妙的——【避免炫耀】
3.快闭嘴，闲话、揭短可不能随便
——【不揭短，不道人闲话】
4.朋友与自我隐私说到满天飞，什么德性
——【隐私别乱谈】
5.等等，先不要开口——【倾听艺术】
下篇社交艺术篇
第七章婚恋蜜语关键30秒，赢得爱人心有技巧
1.看我的，30秒，搞定美好第一印象
——【营造美好第一印象】
2.看中他了，那快想办法吸引他呗
——【巧妙吸引你的意中人】
3.没有神秘感，那有什么好玩的？快培养
——【培养恋人面前的神秘感】
4.“感情游戏”谁懂玩，谁就得意
——【应当学会的“感情游戏”】
5.什么，你抓不住恋人的心？快抓细节啊
——【从细节处抓住恋人的心】
第八章解决争执关键30秒，多听少说是真理
1.听听，这是恋人之间应该说的话吗？
——【爱人之间说话不可忽视语气】
2.争执有度，和好有方——【解决恋人争执的方法】
3.哎呀，别再唠叨了，耳朵长茧啦
——【别让唠叨毁掉你的婚姻】
4.相信他吧，这是你走进他心灵的捷径
——【信任是心与心的捷径】
第九章电话沟通关键30秒，怎么打电话最有效？
1.这个时候，你正等我电话吧？——【选择最佳通话时间】
2.打电话说什么？这些都是基本用语
——【正确使用电话的基本用语】
3.听你打电话真困，既没情感又没活力
——【电话语言应当充满情感与活力】
4.嗯，电话不是我的，怎么办？
——【代接电话的技巧】
5.闲聊电话，没这必要陪你浪费时间
——【如何应对电话中没完没了的闲扯】
6.让别人等电话，你总得给个理由吧？
——【如何消除对方等候通话时的误解】
第十章求人办事关键30秒，怎么说才能实现心愿？
1.你说，他会答应你的要求吗？
——【谨慎巧妙提出你的要求】
2.你高兴了，我的事儿就容易了
——【求人办事多提对方得意事】
3.借钱，真不好意思开口——【如何向别人借钱？】
4.钉子在那儿，千万别碰——【如何避免碰钉子？】
第十一章日常应酬关键30秒，怎么说、怎么做最得体、最重情谊？
1.我请你，赏脸吗？——【如何向人发出邀请？】
2.聚会，说点开心的——【聚会应酬说话技巧】
3.饭局，我不想喝醉——【饭局应酬怎样拒酒？】
4.看病人，说话要小心——【探望病人说好话】
5.对亲友，说点贴心的——【应酬亲友说话技巧】
6.拜访，想清楚再说——【登门拜访说话技巧】
7.别让我发言，还没心理准备呢
——【临时聚会说话技巧】
8.意外情况，紧急应付——【意外情况说话技巧】
第十二章解决纠纷关键30秒，怎么说、怎么做最能化解矛盾和争端？
1.吵没有好处，我看还是和了吧
——【争执不休时巧妙缓和僵局】
2.将我军，我反将——【反击他人言语攻击的对策】
3.怎么说话的，就不能委婉些？——【委婉代直言】
4.看你的锣响，还是我的喇叭厉害
——【要在气势上压倒对方】
5.给他个机会，让他想想你的难处
——【让对方换位思考有利于缓和对立气氛】
6.喂，快出招，攻其不备
——【攻击对方所忽略的关键“点”】
7.被人羞辱了，别急，先冷静
——【被人羞辱时要保持冷静】
1.礼貌用语只懂不用，白搭——【讲究礼貌，我要与众不同】
QQ群友聚会，初次见面，这关键的前30秒当然是自我介绍。
群友们一个一个轮流介绍，分别都报了姓名、家乡以及职业，几乎是通用版本“大家好，我叫李小花，来自湖南，现在做销售。”唯有小陈的自我介绍令大家耳目一新。她是这样说的：“大家好，能在这儿见到这么多群友，真令人兴奋，我是飞鸿物流公司的陈丹，这里是我的名片。”她满脸微笑，声音极具亲和力，把名片派发给每一位之后，又简略介绍了她负责的业务范围，并且让我们及周围朋友有需要尽管联系她。
很显然，小陈30秒的自我介绍相对我们来说就更有效，瞬间她就成了我们这群人的主角。一方面，小陈很好地介绍了自我，另一方面，她很好地推广了自己的业务，留下了联系方式。大家都觉得不就一个自我介绍嘛，有什么了不起的，可当时只有她一个人这么做，这么重视与大家的初次会面。回来后，我还真介绍了几单生意给她。
原本大家都不认识你，随着你的出生，你的人生便正式开张。首先认识的是父母，再到亲人、小不点朋友、同学、同事、社会上的大朋友、萍水相逢的人等，而自我介绍是你必须学会打的第一张牌。
让别人认识你不难，难的是怎样很好地随着你的出镜，将自己很好地介绍给他人。下面介绍四种方法供学习：
万无一失自我介绍，需要把好准备关
有那么一段时间，我突然想到要提升自我写作水平，得找个好编辑聊聊，以下便是我与《演讲口才》编辑陈文科认识的情景。
不打无准备的仗。交流之前，为了方便我们开始交流的第一句客套话，我习惯多多少少探清一下对方的底，我发现他收集了许多周润发与周迅的相片，这给了我很好的开篇语。
“陈，你喜欢周润发与周迅？可惜你收集的相片不够帅也不够漂亮。”
百忙之中的陈文科马上跳出来道：“真的呀？”
“第一句话就怀疑我刘文献，真够意思的！”
小小幽默一番，再把我提前收集的相片随手拿出几张高质量的晒晒。三言两语之后，我们的关系迅猛发展，火速拉近，接下来的张家长、李家短就十分容易了。
幽默是一种强化他人记忆，令你脱颖而出的最佳方式，我们来看看下面这位的方式：
著名歌唱家克里木在一次演唱会上的介绍就很有新意，给人留下了难忘的印象。他说自己12岁开始便骑着心爱的小毛驴走南闯北，为了接受青年朋友的善意批评，忍痛放弃了那条落后于时代的小毛驴，从国外买了辆进口车开到演出场地。说到这儿，他停了片刻，又说：“你们猜是什么牌的车？那是印度的大篷车！”克里木就是从现场观众对他印象最深的曲子电影《阿凡提的故事》的插曲联系到小毛驴，再从小毛驴说起，不落俗套，语气风趣幽默。
自我介绍，从恰当的称呼开始
称呼别人时，年轻的你可以叫“漂亮的小妹妹”“可爱的小弟弟”，与你一般大小的可以称呼“美女”“靓仔”，明显比你已经大出一段年龄距离的，男士统一用“叔叔”，不要拿他的年龄去与你的父亲比来比去，左右衡量到底要称呼伯父还是叔叔，你只需要知道把人叫年轻，就能够给他开心。对女士一律叫“美女姐姐”，当然，如果她的长相确实很抱歉，就不能这么称呼了，不然人家以为你讽刺挖苦她，接下来谈什么也是谈空气了。请直接省掉前面的“美女”二字即可。年纪如果确实大到你不忍心称呼其为姐姐时，你可以用“大姐”，尽量不要用“阿姨”之类的称呼，女人都有一个怪毛病，即使老死也不愿意承认自己老了，你就稍微满足一下她们掩耳盗铃的虚荣吧，让她们年轻到死！称呼完说些什么呢？
“我叫刘文献，湖南人，好像这位美女姐姐也是湖南人呢！”
首先听到你叫她美女，她肯定是得意地笑，笑完后也一定会回答你一些什么。如果她不报户口，那也没关系，你可以再来一句。
“美女姐姐，你叫我文献就好了，还没请教怎么称呼呢！”
你说她会不会告诉你她姓什名谁，怎样称呼呢？
婉转做自我介绍，从谈论大家共同认识的人开始
都说朋友多了路好走，你认识的朋友多，朋友帮你介绍朋友，就会像滚雪球一般。如果你害怕直接认识某人，也可以先从认识他周围亲密的人开始入手，各个击破，最后一网打尽。这招绕的弯子太大，用起来并不那么舒服，一般只针对个别时间少、位高权重的特殊者。
“陈总，我知道您一定又在忙，早在您朋友根生那听说了您是个大忙人。是这样，我叫刘文献，是来自……”
这里需要提醒的是，不知不觉之中提出他的朋友，最好是朋友对他的评价，用赞美之词效果更佳。并且不要一下子把话说完，简短说几句后，等对方回复后你再说，别自顾自说个没完，到对方早已经收了线或者离开，你不知道搞了半天，只是在自言自语。
找共同语言自我介绍，谈论大家共同的爱好、志向、工作
文人对文人总会多一分爱惜；军人对军人总会多一分钦佩；老师对老师总会多一分亲热……有着共同点的人往往更愿意互相欣赏。人与人之间的差别肯定有，总不能一开始就哪壶不开提哪壶，与人沟通前30秒一定要寻找到开的那壶，打响第一炮，以后再不小心放一哑炮也无伤大雅。如果你实在想破头也找不到共同语言，那就想个共同问题。
例如，我想找一些写手一起讨论怎样投稿的问题。寒暄后，直入正题：“给你讲个笑话，一次我加了一位编辑的QQ，他设置了一个问题：我已经不做编辑八年了，你知道吗？我当时差点晕掉了。网络中许多信息传来传去都成陈仓烂谷了。”这马上引起了他们的共鸣，也许信息还是10年前那条信息，人早已经在工作岗位上转了一大圈。水分随着信息转载次数的增多而越来越大，最后面目全非。这是大家共同面对的问题，当我提出来，大家立即站在了同一战线，接下来讨论问题也会同声共气，完全把对方当自己人看待。
自我介绍完毕就开始进入正式沟通，要在30秒内让对方感受到你的亲切，建议从称呼开始。
我有个做业务的朋友在去某公司洽谈合作之前，久闻此公司辉煌历史，心中难免升起无限仰慕之情。可当他与对方招待见面那一刻，这些感觉立马被置之脑后。
朋友刚上电梯，正在确认办公室入口的公司名称。公司招待来一句：“喂，你找谁？”
此时朋友已经知道这间办公室就是他要找的，听到他人这样无礼地询问，有些不好意思地回答：“您好，我是来自TNT公司的某某，已经与贵公司的陈总约好见面。”
公司招待接过名片，直呼其名：“某某是吧，那你跟我来吧。”
仅仅只是一个简单的称呼问题，招待在朋友心中的形象高大不了，还直接影响了公司留给朋友的美好形象。这主要是不够亲和力，太过僵硬，虽然是公事公办，但给人一种不近人情、不够热情，甚至还有些不懂礼貌之感。
在这里，我想引用两篇互动的散文诗。
此篇来自我一个网络弟弟——小石头。
姐姐，我手把手传递我的钦佩到你跟前；
你要给我一个亲昵回答，你说：石头，加油！
我说：姐姐，加油！
把一个生活朴素又纷繁的格式推衍下去；
像太极拳，又像八卦掌，任我们调整欢乐和忧愁的步调；
走入将来，一个河流淙淙，山峦清爽的人间胜境。
那些身背幸福包袱的小矮人，一定正沿着阳光赶路；
星夜兼程，要在一个潮湿的黎明的早晨；
唤醒你，我亲爱的姐姐。
让你获得惊喜，获得人生最大的馈赠；
我只说，我对你的喜欢，对你的爱；
像所有弟弟爱自己的亲姐姐一样。
我们击掌、谈话，偶尔可以发脾气而不自觉；
又彼此鼓舞于一个又一个灰尘密布的阴天和晦暗黄昏。
姐姐，我亲爱的姐姐：
你相信银灰色袋鼠总会爬上参天大树吗？
你相信小蜗牛的勇气可以搬走一座房屋？
你相信小白兔可以在一个季节里储备三年的胡萝卜？
姐姐，我亲爱的姐姐，我们这两只小蚂蚁总可以爬出悲伤；
经过无数雨季的搬迁到达高高山坡的宽阔。
姐姐，我亲爱的姐姐：
你要相信我们拥有生活里浸泡多年的经验和底气；
还有爱，还有我们的品行端正和情操高尚；
我们要内心充盈阳光晒过的大片土壤，肥沃于无人问津的荒原。
姐姐，我亲爱的姐姐：
我请你相信人间的奇迹，相信时光的奇迹；
相信我们手把手传递的幸福句子会成功兑现；
我们不止在心里互相关照，我们还在理想上互相关照。
姐姐，我亲爱的姐姐，你要相信：
一块石头的内心比刚出炉的面包还要温暖。
小石头的散文诗我读了好些遍，首先很感激他用了我能看懂的词句写出像甜筒一般欢快、激昂的诗句，令我一直甜到心坎。令我感触至深的是，他在姐姐这个称呼的前面加上的“我亲爱的”四字，正是因为这四个字令这篇散文诗在我心底光芒万丈。姐姐这个称呼，谁都熟悉，肯定错不了，可也亲热不了，大家都这么叫，都这么听着，早已经失去新鲜感。如果能够加上“我亲爱的”四字，这个姐姐立马不同了，那感情也包含在对你的称呼里了，一目了然，让你成为为数不多的姐姐之一，这心里能不甜吗？如此与众不同的叫法，能不吸引你对这小弟弟的关注吗？
礼尚往来，我虽不擅长（呃，这么说还有点给自己留面子的嫌疑，其实我是不会）写散文诗，可还是硬着头皮来了一篇与小石头互动。同什么人讲什么话，这也是一种说话的技巧，增近亲切感的方法，最重要的是我知道他一定不会嫌弃。
一堆沙砾中唯有你从中发现了我的光芒，
平凡文字里唯有你咀嚼到我思想的精髓。
只有你在大量肯定的背后给予我无数改善的建议，
只有你肯花时间费精力认真对待我那并不出众的一切，
只有你小心呵护着，细心体贴疼爱着这份平凡。
你对自己喊加油的同时总不忘记对我说：
我亲爱的姐姐，加油！
我想对你说，小石头，努力吧，姐会一路相随！
你冷俊、孤独的外表下层层包裹的是一颗怎样炽热的心？
我憎恨那些不懂你、不给你机会、不理解你的人。
你对我说只有母亲与我给予你如此高的评价，
小石头，你知道么，在我心里你真的很棒。
一个可以写一手好文字的人并算不了什么，
一个能力突出做出一番事业的人并算不了什么，
难得的是能力与品德并行，可贵的是执著与坚持同路。
我想对你说，小石头，在姐眼里你是最善良的那个孩子！
凝视屏幕的这一刻，想着你的这一刻我满脸微笑，
你的那首诗久久回荡在我耳边，浮现于我眼前，
热情、可爱，有些小调皮而又阳光灿烂。
你大大咧咧的赞美你的姐姐，欣赏着你的姐姐，
我笑着对你说，只有你的眼中我才能如此优秀。
你的回答更令我欣慰开怀，
你道你的眼光独一无二，那帮傻大个，甭睬了。
我笑了，许久以来最灿烂的一次开怀，
我想对你说，小石头，你的可爱与幽默无人能敌！
小石头，你还记得你问姐的话吗？
你问，是否会有一鸣惊人的那一天，你说会不会变成那只沉默的狗？
我答只要你肯付出，能坚持，机遇之神必定眷顾你。
此刻正是你春风得意，也正是你步履艰难的时刻，
答应姐带上你的微笑，带上你的乐观上路好吗？
不论你多么辛苦、多么沮丧，遇到多么不能理解的事情，
请你记得，姐这里还有一个大大的桶准备给你装苦水呢。
前途茫茫，拥着你的梦想与执著，努力吧！
前进的路上，姐会一路相随，这是我给你的承诺！
读完我的散文诗，也许会有一个这样的问题产生，我对他的称呼亲切之处表现在哪里？一切尽在这个“小”字当中。网络中大家都呼唤他“石头”，当然，他也以此自居，可我悄悄在这前面加上“小”字，表示我是他姐，这层关系也就这么神不知、鬼不觉地藏于其中。石头回复我的时候道，看到此文，他会心地笑了，心照了，大家都知道为何会笑。
究竟如何巧妙以称呼感受亲切，以唤对方名字而体会你的与众不同呢？
把感情带入称呼内
怎样将你的亲切体现在称呼里呢？其实很简单，当你要呼唤某人时，看看你的感情是不是已经很好地在称呼里表现了出来。如，对姐姐你可以用“老姐”“家姐”“我亲爱的姐姐”“美丽大方的姐姐”等，兄弟姐妹依此类推；对父亲，别只知道叫爸爸，整一个“俗”！你可以用“阿爸”“亲爱的老爸”等，长辈依此类推；对上司，也别整天一个称呼不变，你可以适当根据个人性格转换，例如我以前就用过“老大”“阿头”等，对那些职位较高者可以依此类推；对同事、朋友、同学，方式更灵活，可以根据外形、根据性格、根据你们之间的远近关系来呼唤，例如我曾用过“无敌美女”“小芳芳”“领导”等。
