人脉即财脉！好的人际关系等于好的前途和钱途！
怎样提前预知他人心理？怎样把控交往关键？
怎样在人际交往中游刃有余、左右逢源？
早上3分钟，快速掌握交际秘诀，轻松搞定交往难题！
你的身边，是不是总有那么一些人和你格格不入？
你的身边，是不是总有那么一些人和你唱反调？
你的身边，是不是总有那么一些人让你不自在，还不停制造麻烦和棘手地问题？
通过本书，学会应对难以相处的人，激励懒惰的同事，对付难以相处的客户，对付层出不穷的抱怨！
只要早上3分钟，谁都不是那么难以相处！
没有人愿意与难以相处者打交道，但他们却往往又在你的工作生活中占据着不可替代的位置。这时，要想让自己的交际获得预期的效果，你就需要学习一定的技巧。你需要用宽容的心与他们和平相处；需要用巧妙的沟通技巧把话说进他们的心里；需要用有效的方法协调与他们之间的冲突；需要用高超的管理能力获得他们的顺从。总而言之，你迫切需要拥有这些能够化腐朽为神奇的交际才能。本书就给了你这样一个学习的机会！
第一章理解难以相处者/
想要和难以相处者共事，最重要的一点是先理解对方。对方之所以难缠，很大的原因应该归咎于你自己的默许和纵容。但每一个难以相处者背后，都有各自难以言说的原因。因此，主动去理解难以相处者，了解其背后真正的原因所在，并且主动承担起自己的责任和错误之处，及时采取相应措施，对棘手的问题进行妥善管理，才能使难以相处的人变成你最高效、最愉快且最忠诚的员工。
1.转变自身心态/
2.建立有效机制/
3.加强能力/
4.解决深层根源/
5.化解对抗/
6.原谅别人/
7.不冒犯他人/
8.不忽略细节/9.分类性格/
10.积极回应/
11.让对方发泄/
12.从不说“不”/
13.看到另一面/
14.摆脱习惯性/
第二章进行高效沟通/
“你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果。”这就是高效沟通的魅力。与难以相处者共事，最重要的一点就是与他们进行高效沟通。这就需要培养并提高你的沟通技能，让你在沟通中更有说服力和影响力。
1.克服障碍/
2.双向倾听/
3.避免冲突/
4.建立信任/
5.巧妙提问/
6.应对负面情绪/
7.化解文字误会/
8.让人喜欢你/
9.避免争论/
10.暗示他的错误/
11.“讨好”的艺术/
12.对事不对人/
13.肢体也有语言/
14.说“短字节”/
15.打开天窗说亮话/第三章协调冲突/
与难以相处者交往，冲突在所难免。关键在于你要学会协调、化解这种冲突，甚至利用冲突来实现你的交际目的。当然，防止自己与难以相处者发生冲突也是必须注意的方面，毕竟“和为贵”才是交流的最佳途径。
1.协调真正的需求/
2.开始合作/
3.打破僵局/
4.跨越阻挠/
5.平息“地盘”斗争/
6.共同管理/
7.学会说“NO”/
8.提出要求/
9.应对不诚实/
10.承认错误/
11.别逞英雄/
12.选择答案/
13.究竟让谁受益/
14.口蜜腹也蜜/
第四章管理难以相处者/
与难以相处者交流本来已经很头疼，可如果你还需要对他们进行管理，是不是就更加困难？天下没有管不了的员工，只有不会管理的上司。能否把这些难以相处者纳入麾下，使他们顺利地将自己的能力全部发挥出来，是你需要思考的问题。舍弃与对抗永远是失败的管理。所以，你要学会使用适合自己的管理方式。总有一天，你会发现那些难以相处者并不一定不是好员工。
1.从自己开始/
2.应对难以相处的行为/
3.绩效分析/
4.应对难缠团队/
5.包容难以相处者/
6.赢得人心/
7.让人自觉行动/
8.营造和谐氛围/
9.只有30秒/
10.找到共同信念/
11.将责任落实/
12.自我定位/
13.协作出力量/
14.留条后路/
1.转变自身心态
面对难以相处者，有人会选择举手投降，最后绝望地把所有问题归咎于对方令自己不满的性格之上；然而也有人会选择主动迎战，通过自己的聪明才智化解掉所有危机，最后不但和谐地处理了问题，而且还赢得了人心。
在这个过程中，转变自身心态是首要任务。下面让我们先看一个小故事。
一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便抗议道：“烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但捉住我却是要我的命啊！”
与那些难以相处者沟通不畅，往往就是因为彼此所处的立场、环境、思想等不同。因此，如果我们能转变心态，学会站在对方的立场思考，你才能真正理解难以相处者的感受，才能知道他们到底在想什么，进而找到解决问题的最佳方法。
在具体的交往中，你可以从以下几方面努力。
1）对事不对人，将人和行为事件分开
也许你无法改变一个人的本性，但可以通过自己的态度和行为来改变这个人处理事情的方式和方法。因此，在工作中只有将人和行为事件分开，对事不对人，才能更好地管理自己的情绪，才不会因为对某人的偏见而影响到自己做事情时的判断力和执行力。否则，一旦你将自己当成是受害者，就会把处理事情的权利交给难缠者，使自己陷入悲观中。更可怕的是，你或许会因为一时冲动而做出不恰当的举动，这无益于顺利的沟通。三思而后行才是最好的选择。
只有对事不对人，分清楚自己应该应对的目标，对现实情况进行深思熟虑后再做决断，这才是对难以相处者最好的、最明智的回应。
2）发挥个人影响力
面对难以相处者，如果你刻意强调自己的主张，而不顾客观实际，无疑会激起他人的反对和抗拒。这会让整件事情走向不可挽回的局面，不如双方平心静气坐下来，通过协商和合作的方式，让对方参与到对这件事情的决策中来。
在这个过程中，你要充分发挥出自己的个人影响力，采取一系列可以促成合作的方法、技巧，让自己的人格魅力影响到对方的行为。放下争端，共同解决难题才是终极目标。
要发挥自身的个人影响力，需要做到以下几点。
（1）无论外界的刺激如何，一个人都可以控制自己的反应。
（2）寻找到高勇气与高体谅之间的平衡，才能真正体现魅力。
（3）相信原则性，并且按照原则去办事。
（4）扬长避短，不当受害者。
（5）永远不离开舞台，并且争取站在舞台中央。
下图为这五个方面的形象展示。
个人影响力的五个方面
3)承担起属于自己的责任
面对难缠者，你应先从自身发现问题，检视自己的行为有无出错的地方，以及自己应该做何种改变才能使目前的境况有所好转。例如，是否因为你自身的消极应对，才使他们变得更加难缠？你是否在用盛气凌人的姿态去威逼对方，将其推到死胡同，使其只能拼死一搏？还是你指桑骂槐使他们心生怨恨，又或者因为你的面部表情、语音语调的变化似乎暗有所指，而伤害了对方，使对方变得更难缠？总之，因为你不恰当的态度，会使难缠者更加难缠。所以说，勇敢承担起自己的责任，可以马上终止此事情目前难以处理的状态。越是推诿，就越会没有头绪。
从上面可以看出，面对难以相处者时，转变自身心态十分重要。接下来，你要做的就是加强这种能力。建议你每天早上用3分钟完成以下活动。
◎第一分钟确定心态
深呼吸，让自己冷静下来。确定自己应该以什么样的心态面对难以相处者。检视自己是否做好了与对方沟通的充分准备，时刻告诫自己要冷静，要客观评价整个事件。
◎第二分钟培养人格魅力
扮演好管理者的角色，回想自己具有哪些优秀的人格魅力，如威仪、热情、健康、智慧、爱心等。培养这些人格魅力，以更好地发挥自己的影响力。
◎第三分钟改善自身态度
确定哪些态度能让你更好地与难以相处的员工顺利沟通，记录自己的不适宜行为或者态度，以便下次能更好地与他们相处。
经过以上3分钟，相信你一定能以最好的态度去面对难以相处者。当你转变了自己的心态，你会发现没有什么不能解决，没有什么人是难以相处的。2.建立有效机制
和难以相处的人共事，想要理解难以相处的人，就要建立一个有效的机制。就像是机械流水线一样，当遇到难缠的人和事时，直接把其拖到这个机制里面，通过对每一个关卡进行严格把控，及时让该处理的事情得到合理的协商解决。
摩托罗拉公司就有一套非常严格的沟通机制。公司所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何员工在任何时候都可以直接进去，可与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1～21号，中层管理者都要与自己的下属和主管进行一次一对一的关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。此外，摩托罗拉公司还为每一位员工准备了充分表达自己意见的途径。比如，“我建议”，即可以以书面形式提出对公司各方面的意见和建议；“畅所欲言”，这是一种保密的双向沟通渠道，即员工可以隐去姓名对公司的问题进行评论或投诉；“总经理座谈会”，即每周四召开座谈会，员工提出的大部分问题都可以当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈；“589信箱”，当员工的意见通过以上渠道仍无法得到充分、及时和公正的解决时，可以通过这个信箱，直接写信给人力资源总经理。
正因为摩托罗拉公司注重架起组织内部员工之间的沟通桥梁，能够及时掌握员工的心理动态，才能够在全球通信业名列前茅。
面对难以相处者，如果你也能建立起一种良好的沟通机制，那么，不论何种情况，你都能应付自如了。
建立有效的应对难以相处者的沟通机制是一个循序渐进的过程，如同一个倒立的金字塔，要一步一步达到目标。这一般包括三个部分，如下图所示。
建立有效机制金字塔
