第一章
30秒破除领导的高墙
你和自己的领导有矛盾吗？你与上司或领导说话时觉得不自在，或有意见无法让他们采纳吗？如果你的答案是肯定的，先不要担忧，有矛盾并不可怕，重要的是我们要找到破除领导高墙的渠道，勇敢地使用智慧和技巧，加强沟通，提高自己的说服力。上下级之间常常存在着误解和隔阂，需要小心得当地处理，否则误解容易变为成见，隔阂容易变为鸿沟，会加速你们关系的恶化，从而影响到工作的顺利开展。在与上级沟通的过程中，有一些关键点是我们务必要把握好的，足够的交流有时只需要几十秒，说到了点子上就可大功告成。如何快速地让对方对自己有一个较为清晰的认识呢？这就是你接下来将要学习到的内容。高超的赞美恭维术
适当地赞美可使人心情愉悦。高超的赞美恭维术在说服他人的过程中能起到“润滑”情绪的作用，可以让对方感觉不是正在被人说教。但若仅有赞扬就失去了说服的立足点，因此该说的还是要说，只不过是在赞扬之后说，还是通过赞扬的角度来说罢了。
心理学家认为，一般情况下，人在盛怒时，可能会失去理智，如果听到了直白的说教式的言语，往往会条件反射地产生抵触心理。每个人都不会对鄙视自己的人抱有好感，听到别人说教，都不会感到愉悦。你的上司和领导也是如此，若想要对方在观念上与自己达成一致，应当把握好这个度，迅速地找到说服他的切入点。下面的事例中，有一位职员通过一个契机，消除了老板对自己的误会，无异于“化干戈为玉帛”。【事例】
小刘最近跟着老板出差，和其他几个职员同道。在火车上，他的铺位正好在老板的对面，这个巧合给了小刘一个与老板拉近距离的好机会。过去，因为一件策划案，小刘据理力争，在某次会议上弄得老板有些下不来台。此后，老板对他的态度一直不咸不淡的，想必心中对他已抱有成见。小刘觉得如果不能利用这次出差缓和一下两人的关系，他们之间的关系会越来越恶化。
行程中多出来的大把时间难以打发，让人感觉百无聊赖，小刘与老板寒暄了一会儿就转入了沉默，他和老板只得大眼瞪小眼，气氛变得越来越尴尬。因为小刘实在不太擅长和领导打交道，本来想要借此机会好好和老板聊聊，现在脑子里面却一片空白，找不到任何可以进行沟通的话题。小刘想要掩饰自己的尴尬，转过头去看了看车窗外急速掠过的风景，过了一会儿觉得没趣，又把目光移向别处。这时他看见老板脚上的名贵皮鞋，显然是牌子货，虽然能看出已经不是新鞋但仍旧被擦得锃亮，可见，老板对这双鞋的喜欢非同一般。想至此，他便自然地开口说道： “李总，您这双鞋子相当不错啊，真有品位，是×××牌子的吧？”
老板一听霎时笑了： “呵呵，你说这双鞋，还真是这个牌子的，正品，在内地还不好买呢，这还是我有一次去香港谈生意时买的，没想到你还挺识货啊！”
一下子，老板滔滔不绝地讲起自己对鞋子的见解，小刘虽然不太会说话，但对服装搭配也有一些心得，他就着这一共同的话题和老板聊了下去。两人越说越投机，气氛变得很融洽。老板心情大好，后来还热心地指出小刘工作时着装上所存在的问题。小刘谦虚地接受了老板的意见，说： “是，是，以后我会注意的。”他心中暗自高兴，这道高墙终于破除了！
下车的时候，老板拍着小刘的肩膀说： “小刘啊，看来我以前对你实在不够了解，好好干，多跟我出来瞧瞧，也开阔开阔眼界。”
笼统地称赞常常让人产生一种戒备，令人觉得有几分言不由衷。有针对性的、具体的赞美，则给人感觉更接近于一种由衷的欣赏。小刘适当地对老板的衣着细节进行了赞美，在几秒钟内就迅速拉近了两人的距离，也许是歪打正着，但非常有效。此番交流非常成功，他对老板的了解加深了一步，也让老板对他有了进一步了解。他不但消除了老板心中的芥蒂，还赢得了老板的好感，着实是事半功倍。其实，我们要在某些方面说服上级时，都可以利用适宜的赞美恭维来达到目的。
有一些看起来极为朴实的赞美方法，都是大家可以使用的。例如，你的上级主持召开了一个会议，他说的某件事给大家留下了深刻的印象，你完全可以将这个事实转告给他，这是一种不着痕迹的赞美。再者，如果你知道上级所做的一个正确决策，让很多人蒙受了恩惠，你也可以找个机会将这些信息反馈给他，让他高兴。
我们面对一位能干上进的上司时，就应多说“自从跟着您，我工作的劲头都变大了”“您都没下班，我哪里能先下班嘛”之类的话，表现出你对他所拥有的权威和工作能力的认可。上司听到这样的话，会觉得自己的价值得到了体现，会有成就感，心中自然舒坦。
总之，赞美恭维不等于阿谀奉承，关键是要发自内心，最好是简短的几句话便能够深入人心，30秒内成为成功的说服者。【针对上级的30秒快速说服】
1.“嘿，经理今天这个发型太帅了，都超过我这个80后了，莫非是您最近有什么喜事？”
2.“都说老板您有个好女儿，今天看见您这一身装扮我算是明白了，肯定是昨晚上您女儿陪着您去买衣服了吧？瞧您这女儿多贴心，您也教教我怎么教育孩子吧！”
3.“经理，这个表格我做得实在不怎么样，不知道为什么总觉得别扭，还是您有经验，不如您给我看看吧……对了对了，就是这个地方的一点问题，您说我自己怎么就是看不出来呢？”
4.“老总，您这字写得真不错，是练过书法的吧……我的字就差远了，小时候倒是练过几年书法，但就是不能坚持，看来我要多向老总学习呢。”适时提出合理化建议
葡萄酒业巨头卡尔森公司的前行政副总经理罗伯特·加里曾说过： “我发现，下级使自己受到重用以及被赏识的最好办法就是挖掘信息——那些与正在被上司考虑的建议相关的数据和事实。同时，要对上司的观点表示出兴趣和欣赏，还有，就是你要及时提出新的方案。”一语道破了真正赢得上级欣赏的捷径，即在我们对上级提出建议和意见时，如何说话才能表现出超凡的说服力？必须掌握好语言技巧。下面的例子中，职员在没有技巧地提出建议遭到上级的反驳以后，吸取教训，用更为恰当的语言说服上级采纳了自己的建议。【事例】
翩翩虽然是企业的新人，但由于个性活泼、思维活跃，短短几年时间职位就连升了数级，如今已经成为了企业里的实力干将。
由于整个企业内部的人事调动，她的顶头上司最近也换了人。所谓“新官上任三把火”，新调来的部门经理第一天上班就把翩翩叫了过去分配任务： “翩翩，你在公司干的时间不短了，经验相对比较丰富，现在我这里正好有个新项目，我交给你跟进，你要多费点心，盯紧一些！”
一听新上司对自己如此器重，翩翩高兴坏了，把文件拿下去做准备。这天，适逢他们有个项目要在上海谈判，翩翩计算了一下，七八个人去坐汽车既慢又累，不划算，搞不好还会影响谈判时的精神状态，如果包一辆车就好了，经济实惠还比较快，花销也不过多了100多元钱。
她反复斟酌了一下，觉得没什么问题，正准备实行的时候却犹豫了，她的顾虑是这样的：新来的上司的权威她还是得捍卫的，不能那么高调地自作主张，上级毕竟是上级。于是，她决定去向新上司提出自己的建议。
“经理您看，我们今天要去上海谈判……大家大费周折地坐长途客车的话，可能会对谈判产生一些不好的影响，不如……我去租借一辆车，我们开车过去吧！”
翩翩话音刚落，就发现经理的脸色变得有些不好了。
“可我认为包车并不怎么好，还是买票坐长途汽车去！节约公司的成本也是每个员工的义务……”经理说完这些，便埋下头继续忙手头的公务。翩翩一下子傻了，她完全没料到自己的意见会被反驳。换做以前的老板，就一定不会浇这盆冷水了。可是，人终究是要面对现实、适应变化的啊，翩翩进行了一些自我的反省和总结，认识到自己存在的问题，并想出了应对的办法。
机会很快就来了，同样是针对出差该选择什么样的交通方式问题，这次她仅仅改变了说话的方式，却得到了与上次截然相反的结果。她当时是这样说的： “经理，现在有三个方案可行，我认真地总结了它们的优势和劣势，是这样的……我个人认为坐飞机最省时省力，但还是您经验丰富一些，您来决定吧！”
这回经理很痛快地答应道： “好，那你们就坐飞机去吧，费用全部报销！”
翩翩的建议最终被经理采纳了，她心中非常高兴，觉得工夫不负有心人。
给上级提出建议时，首先要客观全面地阐明事实，让他充分了解到自己提出建议的原因和道理，认识到你的建议的明显优势，然后把决定权交到他手里。这样更具有说服力，上级因为得到你的尊重，决定做个顺水人情，所以答应你的请求，也是情理之中的事情了。
再来看一个例子，假如你是一位销售部门的经理，总经理根据你们部门业务的发展情况，对你表达了可以为你加配一名副手的想法。你经过多方考虑，希望能从自己下属里提拔一位有经验的来帮自己，但总经理却有意从其他部门调派一个人过来。这时，你该如何说服总经理呢？不如这样对他说： “我个人认为，本部门的副经理应具备最基本的大客户销售经验，对本部门的业务十分熟练，有大量客户资源，能够尽快地投入工作，这样才能更好地发挥本部门的实力……您也是这样认为的吧？”如此迂回地否定了上司提出的人选，从侧面提醒了总经理这次人选应该具备的条件，一方面避免了与上司之间的冲突，另一方面客观地从公司的发展角度考虑提出合理的选人意见，总经理自然不好拒绝。
在说服上级时，我们提供的信息应该是较为全面的，当然不是说必须包含每处细节，而是指这份建议应该考虑到有关问题的所有方面，尽量周全，准确地把握问题的实质，提高准确度和正确性。如果缺少具有强大说服力的重要数据或事实，上级不一定会放弃自己的想法来听从你的。因此，我们在提出自己的意见之前，要做足功课，仔细研究和推敲上司已经推出的方案和计划，这样才能找到自己的合理立足点。在尊重上级观点的基础之上再做出有益补充，是使成功率更高的方法。【超级下属30秒快速说服】
1.“主任，这个案子真是不错，但我有一些地方还不太懂，能耽误一点儿时间请教一下您吗？就是最后这一个环节，这个时间为什么要定得这么长呢，根据我们公司现在的效率，是不是……”
2.“经理，您的计划书我复印好了，看到有一个数据有点奇怪……您给看看，或许是我看错了，但是我觉得经理还是再看一遍比较好……”
3.“总经理，昨天您已经确定好了要去风景区视察，这是既定行程不容改变的，但是××集团的总裁刚刚来电说现在正在本市，想顺道来拜访一下您，您一直说这位客户很重要，我说您刚才在开会，您看是不是马上给他回一个电话……”
4.“经理，您看这两个平面设计哪个更好呢？我觉得都有优点，但也有不少瑕疵，您来帮我们挑选一下如何？我知道您的审美眼光很不错的，您先看右边这个……”
5.“好的部长，我马上就把相关资料给您送过来，您请稍等……这段时间，要不您先看看C小组刚刚出炉的计划书，我翻了翻，觉得很不错呢……”见机行事说清问题
与上级说话，需要“天时地利人和”的适宜条件。如果你开口的时机不对、场合不对，或者正好运气不佳碰到了上司情绪不佳，那么，你的此番说服所花的精力多半会是白费，结果往往是提出的建议得不到采纳或者提出的要求得不到满足。所谓“见机行事”强调的是，人如果把握好时机，事情成功的几率就更大，我们在碰到需要说服上级的时候，可以把握住客观的好时机，也可以自己费费脑筋，人为地创造良机。具体到职场上，通过我们冷静观察和分析找准恰当的时机说服上级，成功率是极高的。下面的事例体现了时机的把握在说服力中的重要性。【事例】
职员小云刚接了一个客户电话，放下电话她就慌慌张张地冲进了上司的办公室，嚷道： “哎呀！经理，不好了！我刚接到我们公司最大的客户的来电，对方表示今年想中断与我们的合作！他们有意寻找新的供应商。如果我们失去了这个大客户，我们的整个销售额会减少三分之一，公司将会遭受到巨大的损失，这可怎么办？”
经理当时正在办公室会见一位重要的新客户，看到小云突然冲进来，还说了这样的话，顿时就气得脸色发黑。虽然从小云角度出发，她在第一时间告诉经理这个对公司非常重要的信息，是想让他挽留客户，但她如此莽撞的行事和不合时宜的话语，定然惹恼了经理，甚至还可能导致一位新客户的流失。
相形起来，另外一个员工就稳重得多了。她平时就极其懂得察言观色，办事能力非常强。有一次，她接到一个投诉电话，她首先礼貌地和投诉者交谈，稳住对方的情绪，并搞清楚了事情的来龙去脉。随后她冷静地组织了语言，向经理报告： “经理，沧州那边的一个客户昨天出了点状况，打电话过来说……”听到这样的话，虽然是坏消息，但经理也不会觉得太难接受。经理询问了具体情况，最后告诉她如何处理这件事情。
小云吸取了教训，开始有意识地改善自己说话的方式，留意良好的说话时机。一次，上级指派了一个大工程下来，点名要她跟进。尽管这个工程的难度不大，但是由于规定的期限太短，工作量已经超过了她个人的极限。小云没有当面推托这项任务，想着先接下来再另想他法。会议结束以后，小云和小组里的其他成员聚在一起仔细地商讨此次项目的细节，都觉得异常苦恼。由于她现在接下来的工程巨大，不是一个人就可以完成的，必须要整个小组一同开工。本来是她自己的任务，但在这样的情况下，小组不可能不对她进行协助，所以，大家都面临着加班赶工的问题。幸运的是，那天正好有一个马来西亚客户的工程是小云这个小组负责的，进程已经接近尾声，整个项目基本要完成了。小云动了动脑筋，想出了一个妙招。她看到经理过来巡视，便立刻走上前去说道： “经理呀，那几个马来人好麻烦啊，太难对付了，我们最近已经忙得脚不沾地了……”
这个马来客户是公司的长期客户，所以经理一直很看重这笔单子，他稍微权衡了一下说道： “那今天说的那个项目你们先别做了，交给第二小组好了，你们的当务之急是那个马来客户的项目。做好了，别出纰漏，这样的长期客户是流失不得的。”
小云这下才放下了心中的大石头，长长地舒了一口气。要是这次她还像上次一样，事情绝对没这么容易就解决了。
同样，我们在说话做事时，也应该三思而后行，多多考虑，给自己留足余地。
遇到某些棘手的问题时，若是不加考虑地直接对上级提出自己的不满和要求，不但不会让事情迎刃而解，可能还会给自己添加阻力。但只要像小云和她的同事这样见机行事，巧妙委婉地提出要求，想要说服上级就并非难事。
报销，是我们供职于企业时常常会遇到的问题，我们该寻找怎样的时机对上级提出报销呢？这里通过实例教大家一些办法：当我们陪同经理去见某位客户，临时买了一些东西做礼物，考虑到这个时候不太适宜让上级垫钱，于是自己拿钱买了。这笔花销对我们来说就是额外的开支。你挑选的礼物取悦了客户，整个谈判也相当顺利，经理自然非常高兴。会见完客户乘车回公司时，你的时机就来了，你可以和经理拉拉家常，顺势提一提你是如何挑选这件礼物的，话题绕到这里相当于侧面提醒经理你之前买礼物垫钱的事。经理对你今天的表现非常满意，也绝对不想让你吃亏，他会说： “礼物买的不错，回去叫财务部报销。”如果你现在还有以前为公事花的钱还未报销，此刻就是你的好时机，最好说话的时候自然随意： “经理，上次我一个人去深圳出差，临走请客户吃了顿饭，您看……”在这样的气氛和境况中，经理也就是一句话便把你的报销问题给解决了。
看来能否抓住好的时机是决定说服能否成功的一个非常重要的因素，我们在说话前应当多多观察和思考，切忌不经大脑的随意开口。【针对上级的30秒快速说服】
1.你希望让几个下属多增长业务知识，看到经理主动提出要给一位业务员降低任务量时，就可以见缝插针地说：“经理，原来业务部一直以来这么辛苦啊，他们的压力的确很大，正好这个月我们部门不太忙，如果您不介意，可以抽调几个人过来帮忙排查数据。”
2.你希望调职到行政部门，却一直找不到机会说，当发现上司今天被领导表扬时，可以趁着他心情好时这样开口：“主任，今天我一早就在电梯口碰见×××领导了，他夸您越来越能干了呢，您是经验丰富的老干部了，我最近有件事烦心得很，是关于现在这个职位的，能和您说说吗？”
3.“总经理，我手头上有件案子和您刚处理的这个很像，事情是这样的……耽误您几分钟……”
4.“组长，昨天我们的销售额挺不错的，看今天的人流量，销售额可能会强过昨天，只是有一点儿小麻烦，昨晚有个顾客来找我们退货……”冷静平和表明态度
在说服他人时，保持冷静平和的态度，有利于提高语言的说服力。因为人在不同的时候有不同的立场，有时我们需要去理解他人行事的立场，做到换位思考，以他人的立场为出发点来调整说话的方式以及语气、语调，这样才能成功说服对方。在职场上，上司与下属的立场也是各不相同的。上司一般站在全局的立场上考虑整个部门或整个公司的利益，下属则只是站在自己的立场上做事，因此，面对同一个工作任务，两者的认识和思考角度会有差异是很正常的。
在这种情况下要想说服上级，我们就应当考虑到对方的立场，表明自己的立场，并在理解对方说话行事立场的基础上，说出对方能够接受的话。下面例子中的年轻职员，就在关键的时候，出了非常漂亮的一招。他通过换位考虑，成功地说服了上级，得到了上级的认同。【事例】
迈克是美国一家广告公司的经理。最近这家公司接下了一个商标的设计任务，他花了数天时间精心地设计出了符合项目要求的新商标，自我感觉不错，于是想尽快进入下一环节，便开会商讨，想听听大家的意见。
迈克对总经理说：“我之所以这样设计，是因为这个图案代表旭日，旭日则象征着希望和光明，有很好的寓意。而且，这轮旭日的图案让人联想起日本国旗，肯定会受到不少日本人的喜爱。”
总经理不置可否，让营业部主任和广告部主任发表意见。两人都表示赞赏，觉得这个构思很不错。
忽然，一名坐在远处的年轻职员说：“我觉得这个商标有点问题。”
“你不喜欢这个设计？”迈克显然有些吃惊。
这位年轻的职员说：“噢，不，我挺喜欢这个图案。”其实站在自己的审美角度来看的话，他并不觉得这个红色的圆圈有什么美感可言，他对这个图案也没有丝毫的好感，但他深知单纯表达自己的审美观是说服不了经理的，因此婉转地说：“我是觉得您的这个商标设计忽略了一些因素。”
迈克笑着问他：“这是什么意思呢，你解释一下。”
“您设计的这个商标的确十分鲜明而生动，与日本国旗很相似，没有哪个热爱自己国家的日本人会不喜欢……不过我记得委托我们设计商标的公司在亚洲的市场不止有日本，最重要的是中国和东南亚市场，如果这些国家的人看到这个商标……因为历史方面的某些原因，不一定会人人喜欢一个类似日本国旗的商标吧……说不定还会引起极大的反感。既然这家公司目前更多的是将重点放在扩大中国和东南亚国家市场，这个商标就显得不太适合了。”
迈克顿时恍然大悟，一拍桌子，喊道：“哎呀，我差点犯下大错，你说得太对了！”
如果站在自己的立场上，态度激越地表达反对意见，迈克不一定听得进去，但这位年轻职员站在客户利益的角度客观地阐明了这个商标的弊端，就令迈克立即接受了。同时，由于他及时提出意见，指出商标存在的问题，将一个低级但致命的错误扼杀在了摇篮里。从某方面来说，直接避免了由于这种常识性的错误使迈克在客户面前出丑的情况，避免了公司不必要的损失，维护了公司的形象。迈克会感激他，公司更会感激他。这一招出得果然很漂亮。
还有一个例子是这样的：蓓蓓所在的公司每年会选派一人出国培训，名额只有一个，这一次包括她在内，被提名的人选却有两位。出国的名额是硬性规定，两个人都出国的可能性是不存在的。上司想让两人竞争的意图显而易见。蓓蓓心态很平和，工作上和平时表现一样，尽心尽责，但最终还是成了Loser。虽然她知道这件事情另有隐情，让她和那位跟某位董事是亲戚关系的同事竞争显然是有失公平的，这已经从实力的竞争变异成赤裸裸的关系竞争。她心中虽然觉得气愤，但还是尽量地调节好自己的情绪，心平气和地接受了竞争结果。但她从来不是无条件逆来顺受的人，她梳理好自己的思路，把整件事情回顾了一遍，觉得自己已经准备充分以后，冷静地对领导表明了自己的态度和立场：她很想出国培训，是因为希望自我提升后，自己可以有更强的实力为公司创造更大的效益。她提到公司成立的时候她便加入，之后一直孜孜不倦地为公司奉献自己的微薄力量，付出自己的心血，就像照顾自己的孩子一样，其间对公司产生的深厚感情，是其他任何东西都换不来的。但无论如何，她愿意服从安排，这基于她对公司的充分信任，也是基于她对公司的考虑。领导听了这番话，很是感动，后来为了弥补她的损失，给了她一个国内培训的名额。培训过后，蓓蓓顺利升职了。
有时态度决定一切，不管何种情况，站在公司的立场表达想法，让领导觉得你是在为大局着想，就更容易被你打动。【针对上级的30秒快速说服】
1.“我提出的这个策划案可能从很多方面来说都存在着问题，不过在某一方面的优势却是十分明显的：这个方案能最大限度提高公司的声誉，提升公司的形象，这对于一个刚起步的品牌而言是很重要的……”
2.“对于您对我提出的建议我很感激，我明白您是以大局为重，考虑到我们团队的整体利益， 今后我绝对不会再犯同样的错误。同时，我也希望您能理解，我每次和同事据理力争，也是为了公司的产品质量考虑……”人无完人，承认自己的错误和知错就改的态度就基本已得到经理的原谅，在此时追加一些为公司利益考虑的话，效果就更好了。
3.“好的，经理，我接受这次的调任，临走之前我想好好做完这次的工程，毕竟一直以来都是我在带领这个团队，能不能请您将我的调任时间推后一个月……”说服的理由对经理来说非常合理，他毕竟会觉得你是在努力地为公司做事谋利。所以，从公司的立场出发来组织语言是非常重要的！
4.“您说得太对了，是我之前考虑不周全，经过您的点拨我真是茅塞顿开，不如您让我将这个计划拿回去再想想？”
5.“我无条件服从上级给我布置的任务，只要是对整个集团有益的，我作为一个普通员工责无旁贷，只不过……陪客户喝酒真的比我平时创造的出色业绩还重要吗？”首先表明自己的整体立场，一切都以公司为重，随后一个小小的转折，就让人很容易接受了。机智幽默批评一二
美国的罗宾森教授曾说：“人有时候会自然地改变看法，但如果有人当众指出他错了，他可能很恼火，变得固执己见，甚至会全力维护自己的看法。不是那种看法本身如何珍贵，而是他觉得自尊心受到了威胁。”
这句话告诫我们，在指出他人错误和不妥之处时，第一，尽量不要当众说；第二，尽量考虑到对方的自尊。
因此，当我们发现上司有某种错误或小问题时，可以寻找时机，一对一地委婉提出。最好是以机智幽默的语言不着痕迹地让他意识到自己的错误，切忌过分强调和重复，此招成功的关键在于点到即止。
如此，才不会引起对方的反感，他的自尊若没有受到威胁，只要认为你的说法在理，他就能够积极校正自己的错误，接受批评，从理智上和情感上认同你。在慈禧太后时期，机智幽默的技巧，甚至可以救自己脱离险境。可见，在和顶头上司接触的时候，面对各种复杂的情形，此种本领是多么重要啊。
