不知不觉读懂他人的问话技巧
让人无法拒绝的说话艺术
§ 古人云：一言可以兴邦，片语可以辱国。说话虽是简单的事，但是说话却不容易。
§ 学会坏话好说、狠话柔说、大话小说、笑话冷说、重话狠说、急话缓说、长话短说、虚话实说……不但能让你魅力倍增，还能让你办起事来得心应手。
§ 《每天学一点说话艺术》是一本集合“说话心理学”、“说话身体语”等多方面的口才类书籍。
本书选取了很多集合实用性和趣味性的精彩案例，并为读者提出了很多能够提高口才技能的方法和策略，能够给读者以实际意义上的指导。
第一章 点燃唇舌，学一点言语亲近术
叫一声“MY LOVE”
初次见面，应该说什么？
主动引发一场谈话
迅速找到共同话题，产生共鸣
激起对方的说话欲望
尽量说容易让人理解的话
文雅谦逊，多说润滑关系的场面话
使用适当的肢体语言，轻松瓦解心防
既要礼节性用好措辞又要真实自然
“一见如故”的说话方式能迅速拉近距离
找对别人的感情需求，能让别人迅速接受你
让人接的下去，谈话才不会GAME OVER
谈话中止不是友谊的结束
第二章 话入肺腑，学一点言语攻心术
站在对方的立场思考
聊天时，每个人都想聊自己
想知道后来怎么了吗？
赞赏，观察对方最渴望的部分
赞美不能忽视“小”
推功揽过，化解别人的妒忌
给别人留退路，软硬兼施的说话技巧
讲对方得意的事，引起对方的兴趣
大家都这么认为
少说“我”多说“你
智而示之以愚，能而示之以钝
上司需要吹捧
同事需要距离
下属需要鼓励
朋友需要真诚
恋人喜欢浪漫
家人需要温暖
第三章 妙语解颐，学一点言语幽默术
幽默容易给人留下良好的第一印象
小玩笑能为朋友间的交往增添情趣
运用自嘲来摆脱难堪
柴米油盐皆可幽默
就字释义，明知故问——望文生义法
把荒诞性层层演进——谬上加谬法
让听者“着了你的道”——设置悬念法
正话反说，反话正说——反语幽默法
以其人之道反治其人之身——返还幽默法
找到过渡的桥梁——借语作桥法
轻松心情，出人意料——故意曲解法
我说的正是这个意思——随机应变法
打肿了脸就充胖子——苦中作乐法
把不是当理说——偷换概念法
言在此而意在彼—— 一语双关法
第四章 舌灿如花，学一点言语辩论术
在台上，把人当西瓜就糟了（把演讲当成一种交谈）
生活本身即是最适合你的题材
胸有成竹就能不辩而胜
肚里有“货”才能对答如流
适时改变你的声调
谈判中的问话技巧
理足则心服
用自己的亲身经历和体验晓谕对方
用数字说话有力度
面对诡辩，借题发挥
“黑脸”“白脸”轮番唱
画个坑，请君自己跳进来
反驳要善于利用对方的破绽
给他一个主动退出的理由
第五章 曲径通幽，学一点言语变通术
委婉含蓄胜过口若悬河
问题很尖锐，可以倒推回去两三步
良药不必苦口，批评要讲艺术，
善言也要善劝
别总把不满放到嘴上，委婉表达自己的委屈
不好直接询问的话题，借助他人之口试探
话说在明处，意藏在暗处
.“年老的女士可以不脱帽”：无形的请求更能让人接受
过于真实只会让你陷入绝境
赞成或者反驳别人用第三者的口吻说
即使是应得的，但别那么直白要
第六章 水来土屯，学一点言语应变术
没话找话时，选对话题能活跃气氛
话题卡住了，就换话题，不要恋栈
别在小事上僵持不下
对付无谓争执的说话技巧
为尴尬事找到名正言顺的借口
送礼时巧用“七借”化解尴尬
理直气和，浇灭盛怒者的怒火
遇到尴尬的场面要学会说圆场话
别人出言不逊时，绵里藏针巧妙应对
对付无赖可以后发制人
看清对象，问得适宜
巧妙地应付难堪局面
放下架子，有错就诚恳地道歉
第七章 机智说服，学一点言语拔钉术
开口找人帮忙时，要“大事化小”
求饶有诀窍，让人不原谅你都难
以理服人，以情感人
说软话，服人心
运用激将法，改变对方的主意
让别人同意自己的观点时要学会利用六个优势
顺气灭火，冷言与暖语并用
首先认同别人，然后再提出自己的观点
三种话语助你劝说成功
细致分析，不讲过头之语
以情动人是劝慰的最高境界
不要勉强别人
让对方主动反思
第八章 张口有财，学一点言语淘金术
顺便提起，让对方不知不觉跟着你走
好事多“磨”
爱吃草的给草，好吃肉的给肉
增加说服力，才能让别人愿意帮助你
面试精彩，让猎头非你莫属
升职加薪有妙招
人敬我一尺，我敬人一丈
告诉客户让他们等的原因
为客户创造一种紧迫感
实施“高压政策”
作出承诺前必须三思
把客户的问题当自己的问题来考虑
不到时候不说
让顾客带着满意的心情离去
砍价是门技术活
第九章 掌握分寸，学一点言语度量术
懂得认输的人更懂说话的艺术
适度的挑衅，能让谈话热络
打麻将就该用手洗牌，空当是很重要的
交谈不是有奖金的竞赛，别急着抢答
要为自己留足余地
鼓励要恰到好处，不能给孩子增加心理负担
安慰别人要得体，七句同情话谨慎说出口
与名人交谈，不卑不亢
与有钱人交谈，正直坦率
客气话一多就成了可气
适当地运用幽默
得理也应饶人
“激将”要把握好“度”
“高帽”要规格得当
接打电话也要讲分寸
第十章 锦上添花，学一点言语加分术
“会说”先得“敢说”
用富有新意的语言增魅力
张弛有度，展现大气
不要吝啬你的微笑
语言简洁精练，通俗易懂
礼貌语和谦词可以为你添彩
生动的语言
词必达意，别让言语造成误会
像李阳那样大声去说话
说话要注意语境和场合
言语失误时，也别乱了分寸
第十一章 绕过误区，学一点言语避雷术
避免说话太随意
切忌交浅言深
拆掉沟通时的“架子”
影响交流的一些风俗习惯
不揭人短，多给别人面子
会使自己变丑的话
令人一听就倒胃口的话
职场中四种话说不得
男人最怕的话题
别在背后说人的不是
不能“痛”言无忌
揭人之短，胜似割心
“忌口”的话题不可多谈
别滥用“口头禅”
第十二章 巧妙周旋，学一点言语拒绝术
拒绝是一门艺术
拒绝有理，他人无语（先将自己的难处摆出来）
模棱两可的回话
设法在时间中淡化
量力而行，不轻易承诺
岔换他人话题，保全面子
委婉拒绝上司，给上司保留威信
拿别人做“挡箭牌”，将自己置身事外
不同情况不同对待，巧妙地摆脱他人的刁难
你知道怎样拒绝别人的邀请了吗
你可以摆脱你不喜欢的男人了
第十三章 沉默是金，学一点言语倾听术
倾听是最好的恭维
杜绝不给别人说话的毛病
沟通的基本原则是分享
学会倾听，才能把握谈话的主动权
倾听，不是简单而机械地接受（掌握有效倾听的技巧）
要用肢体来聆听
“镜之法则”
用关心获得信赖
不只听言语，还要听声音
在倾听时巧妙提问
叫一声“MY LOVE”
“爸”、“妈”、“老公”、“老婆”、“张先生”或者“李太太”，这样的称呼性用语对于穿梭于各色人群中的我们来说，大概每天都会说上几次甚至几十次。频率之高很容易就使得我们忽略了他的重要性和差别所在。其实称呼语和人的感情一样细腻，每个称呼语都有特定的语境和范围，蕴藏着很深的学问和玄妙之处。
一对男女，在初识的时候，女孩称呼男孩：“王若斌”；
随着双方感情的加深，她开始叫他：“宏斌”；
当女孩开始当着众人的面喊他“斌”的时候，两人已经成为一对甜美的夫妻了。
从普通到熟络再到亲密，不过是逐步减少了一个字而已，而在外人听来，感觉就截然不同了。这不但意味着爱情的升华，也显示出恋人间的心理距离的不断缩短。
可生活中，总有人会忽略了这一点，从相恋到结婚，彼此间的称呼越来越随便，最后只用一个“哎”或“喂”来代替，少了那份亲密，便有很多人开始抱怨起了浪漫的消逝。其实，浪漫不仅仅是玫瑰花或者旋转餐厅的烛光晚宴，学会使用昵称传达出你的容情蜜意，叫出那声“MY LOVE”，就会有数不尽的美好和甜蜜向着我们的爱情蜂拥而来。
这就是一个称呼所带来的神奇魅力，他所发挥的作用几乎每天都在影响着我们的生活。
任何交际双方间都存在着理智上讲应该如何称叫的称呼语，比如学生应该叫教师为“老师”，经理叫秘书李玫为“小李”。一群要好的朋友聚会，指名道姓甚至叫呢称绰号都是情理之中的。但假如本来很一般的关系却选用了太过亲近的称呼语，就会产生亲热或受辱的反应。比如学生直呼老师姓名或绰号，就会带有不尊重师长的嫌疑；而经理若自作多情地叫秘书“枚”，可能就要流言四起、祸从口出了。
所以，当您选择称呼语时，一定要明确自己对这种划定的肯定，万不可脱口而出。尤其是在一些初交者和等级观念比较严苛的企业中，称呼合适与否可能直接决定彼此的交涉还能否进一步顺利进行。
初到公司的小贾每天接触的直接领导就是单位的副总秦刚，出于礼节和习惯，小贾每每去汇报请示的时候，都会称呼他为“秦总”，被官升一级，秦总自然乐得其所。但是，好景不长，很快，小贾便吃了称呼的亏。
那天，公司的真正老总徐山前来视察工作，在与两位老总的交流过程中，小贾依旧习惯性给称呼秦刚为“秦总”。徐总的眼神立马不对劲起来，他打趣地对秦刚说“秦总，这个称谓很不错啊，蛮适合你的嘛！”
徐总此言一出，秦刚已是一脸通红，小贾这才意识到自己犯了个致命的错误，这样一来不知不觉把两个上司都给得罪了，事后老总虽然没说什么，但是小贾心里明白，自己之前从秦刚那里讨来的好处算是都白费了，而在徐总心里就更留不下什么好印象了。
“一着不慎，满盘皆输”用来形容小贾的遭遇一点都不为过。用对称呼，尤其是在特殊场合里，是至关重要的说话艺术。
不管称呼有哪些变化，希望受到他人的尊重是人之常情。因而“尊重他人”的称呼总是可以拉近彼此之间的距离，在众多称呼规则中位居榜首。尤其是当您希望从别人那儿得到某些东西时，选择的称呼语要特别表现出尊敬。通常我们可以选择一个比听话人实际身份更高一层的称呼语，用这种方式抬高听话人的身份。比如将修理工成为“师傅”，把护士叫成“医生”都是很好的例证。
当然，尊重也要有个限度，帽子不能戴的太高，如果把年近半旬的妇女称为“小姐”，或者把在医院打扫卫生的清洁工也叫做“医生”，对方就会感到很不舒服，甚至有点讥讽的意味了。
为了防止此类因张冠李戴而失礼、令人尴尬的事情发生，我们可以尝试事先进行充分的准备，比如在一开始互相介绍时，就要对会见对象的单位、姓名、职务有个初步了解，最好做到心中有数。如果对方没有谈及的部分，比如职务，可以进行礼貌的询问，交换名片也是个不错的了解方式。这样，根据对方的自我介绍来进行相应的称呼，就不至于出现太大的错误了。
另外，要注意在不同的环境里，由于不同的文化差异和习俗，也会产生不同的称呼差别。我们要做到入乡随俗，去了解和选择合适的称呼语。
比如，在我国北方，称呼“大哥、大姐”是为表亲切，到了南方，叫“先生、女士”则要保险的多；在国内，我们看到年老的妇人，为表尊重都习惯称呼为“奶奶”，得到这个称呼的对方也会微笑着夸奖我们有礼貌，但是到了美国，由于女性都十分珍惜自己的青春，这样的称呼或许就不是那么讨巧了。她也许就会问：“为什么要怎样叫我？难道我很老了吗？”
总之，得体的称呼是掌握说话艺术的第一步，在我们的日常交往中，常常会因为称呼上的不得体而造成出师不利的状况，只是很多时候犯了错误之后的我们还“当局者迷”罢了。
因此，若要使自己的语言显得得体，给对方留下亲近、友好的印象，就要先掌握好称呼的方式、方法，以免带来不必要的误会和麻烦。
