管理是一门艺术，如做事要遵循规矩，遵循法则，做人要诚信守法，光明磊落……在这些基础上，管理的艺术还在于做人做事有自己的主张和原则，不被人所左右。如对待问题圆融通变，大智若愚。不因洞察别人的弱点而咄咄逼人，不因比别人高明而盛气凌人，坚持自己的主张而不让人感到压迫和惧怕，潜移默化而不是强加于人。
本书收纳了很多管理者会应用到的实际方法，如如何树立威信、如何惩罚和奖励、如何选人和用人、如何建立高效团队、如何与员工沟通等多方面内容。
第一章有效沟通的艺术1
让沟通为管理者创效益2
管理者必备的“五颗心”3
“不要一个人吃午餐”5
沟通，先拆掉思维里的墙7
善用微笑这一润滑剂8
幽默让沟通畅通无阻11
多听取员工的意见13
如何轻松说服下属15
怎样与离职者谈话最恰当16
第二章控权与授权的艺术19
授权——管理者的分身术20
学会留个缺口给下属21
最大的信任是放手23
抓大放小：管理者授权的原则25
全局的“遥控器”要握牢27
做好授权前的能力评估28
把权力和责任捆绑在一起30
如何应对下属的越权32
第三章合理用人的艺术34
选人要选德才兼备者35
把每个人都放在合适的位置37
避免教条化：学历不等于能力39
如何做到“用人不疑，疑人不用”42
授权应具体而正式44
员工的缺陷也可利用46
“使功不如使过”的技巧49
巧用性格怪异的天才50
如何使用强于自己的人52
充分发挥员工的长处54
管理者要敢于放手56
拔出团队中的“刺头”58
第四章赢得人心的艺术61
增加员工的“心理收入”62
人性化：中国式管理的精髓65
你必须学会换位思考67
善用赢得员工人心的“糖衣弹”69
推功揽过是一笔无形投资71
对待下属要“一碗水端平”72
既容忍短处，也接受长处74
与下属同甘苦，共患难76
地低成海，人低成王78
牢牢记住下属的名字80
真诚地关心员工的生活82
第五章奖励与责罚的艺术84
立好规矩才有方圆85
赏罚分明是奖惩的基础86
精神奖励与物质奖励同样重要89
建立切实的奖励机制90
因人而异：加薪也要灵活93
赞美：廉价但有效的奖励95
守护好制度这条“高压线”97
圣君诛心：惩罚要触动心灵98
让员工在批评中进步100
惩罚如何做到法外容情103
让员工进行“自我惩罚”104
第六章激发士气的艺术107
确立目标：管理者的首要任务108
如何给失败的员工“打气”110
别在激励时开“空头支票”112
有效地表达你的“期望”114
表扬和发薪水一样重要116
用奖励上紧员工的“发条”118
惩罚有时也是一种“鼓励”121
用“激将法”点燃下属的斗志123
让员工在竞争不断进步125
学会给员工灌输危机意识126
第七章提高执行力的艺术129
树立威信：无威难自立130
多用“软权力”，少用“硬权力”132
建立制度可以减压134
从众效应让你“不令而行”137
擅用“杀一儆百”的铁腕138
行动比语言更有力量140
良性施压激发下属工作动力141
管理者就是好的督促者142
恩威并重才高明143
第八章加强团队合作的艺术147
如何组合出优秀的团队148
让每个人各尽其职150
怎样加强员工的合作精神152
团队管理如何求同存异154
如何应对员工间的冲突157
管理者要善用“冲突”做文章159
如何对付“问题员工”161
净化团队中的“烂苹果”163
勿入团队管理的雷区166
第九章加强员工自我管理的艺术169
要善于给员工施压170
让员工自我管理172
让员工选择喜欢做的事174
如何让工作快乐起来176
主人翁意识的树立178
为员工打造实现自我价值的平台180
员工自我管理也需要技巧181
第一章有效沟通的艺术
美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。在管理中，如果沟通做好了，将在很大程度上帮助你处理人际关系，完成工作任务，达到绩效目标。相反，如果沟通不好，很可能造成管理混乱、效率低下，甚至员工的跳槽、离职问题。因此，管理者要保持一颗沟通之心，让沟通成为你管理的法宝。
让沟通为管理者创效益
有资料表明，企业管理中70%的问题都是因为沟通不畅引起的。给企业造成最大比例损失的原因，不是技术不精良，不是人手不够多，不是资金不到位，而是企业各方面的沟通不顺畅。
沟通是一种潜在的需求，能够产生效益。强大的沟通力能够带来令人艳羡的成果，当你将你的思想用沟通很好地传播出去时，就能形成一股强大的力量，从而让你的员工更具有创造性，更加专心致志地工作，更高效，为企业创造出更多的财富。正如通用电气总裁杰克·韦尔奇所说：“与下属沟通能获得百千倍的效用！”
良好的沟通不仅有利于提高员工的工作效率，增强员工对企业的归属感，还能够改善企业的经营管理状况。反之，如果沟通不畅，对管理者、员工以及整个企业来说都是相当有害的。可以这样说，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂，没有沟通，就不知道真相，不知道真相，就无法管理。
麦当劳的创始人雷·克罗克，是美国最有影响力的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，而是把大部分时间都花在了与员工的沟通上。曾有一段时间，麦当劳公司出现了严重的亏损危机，克罗克发现一个重要的问题是公司各部门的经理有严重的官僚主义，他们习惯于靠在舒服的椅背上对下属指手画脚，将大量宝贵的时间都浪费在了抽烟和闲聊上。于是，克罗克想了一个出人意料的方法，将所有经理的椅子靠背锯掉。许多部门经理骂克罗克是个疯子。但是，过了一段时间，大家都悟出了他的良苦用心。他们纷纷走出办公室，深入到基层中，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司的亏损情况出现了转机。
如果没有沟通，管理者就不知道下属在想什么，而下属也不知道管理者在忙什么。管理者的难处，下属未必知道，下属在做什么，管理者也未必全都知道，这将会使整个企业犹如一盘散沙，没有一点凝聚力。
在当今企业里，由于缺乏沟通或沟通不畅，导致的上下级关系紧张问题已经成为最大的问题之一。在德国，由于上下级关系紧张导致的疾病所造成的损失每年都高达1000亿马克。专家指出，机器可以被取代，但知识和创造力却是无法取代的。心灰意冷的员工所浪费的潜力，比其他许多事情造成的损失都要严重。所以，管理者要想成功管理企业，必须主动接近员工，主动与员工交流和沟通。
大凡成功的企业都有一个显著特征，那就是企业从上到下都重视沟通管理。沃尔玛公司就是一个典型的例子。
沃尔玛总裁山姆·沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键因素之一。”
沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通和交流。
沃尔玛公司总部位于美国阿肯色州本顿维尔市，公司的管理人员每周都要花费大量时间飞往世界各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都会定时向每个员工（包括计时工和兼职员工）公布该店的利润、进货、销售和减价等情况，以鼓励他们争取更好的成绩。
沃尔玛公司的股东大会是美国最大的股东大会，每次股东大会都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。创始人山姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子一起邀请所有参加会议的员工到家里举办野餐会，在野餐会上和众多员工聊天，大家畅所欲言，讨论公司的现在和未来。
山姆·沃尔顿觉得让员工了解公司的业务进展情况，和员工分享信息，是让员工在工作上发挥自己最大潜能的重要途径，也是与员工沟通和联络感情的核心。沃尔玛正是借用共享信息和分担责任，满足了员工的沟通和交流需要，让员工产生了强烈的责任感和参与感，从而更加积极努力地为企业工作。
管理其实很简单，只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就能够实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，那么企业所有的目标都会实现。公司赚的钱越多，员工就会更有干劲、更快乐，企业也会越做越大，为社会创造的财富也就越多。山姆·沃尔顿正是意识到了这一点，才使得沃尔玛越做越大，成了全球最大的连锁零售企业。
沟通是管理的先行者。假如将管理看成一个生命体，那么沟通就是贯穿于这个生命体每一个部位、每一个环节的血管，给生命体提供赖以生存的各种养分。管理的过程，实际上就是沟通的过程。管理以人为本，管好人离不开人际沟通；管理以事为基，要做好事情自然也离不开沟通。所以说，管理离不开沟通，没有沟通，就没有管理。
