微笑是维持谈话的催化剂
英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”泰戈尔也说过：“当人微笑时，全世界会爱上他。”
在人际交往中，微笑是“润滑剂”，是人们相互沟通、理解、建立感情的重要桥梁。微笑可以以柔克刚，以静制动，说话者可以通过微笑达到情感沟通、融洽气氛、缓解矛盾的目的，同时，也为口才表达的成功打下了坚实的基础。所以，几乎所有行业的服务规范中都将微笑作为第一准则；服务业的老板也几乎都有一个共识，那就是宁肯雇用一个小学还没毕业的女职工——如果她能随时展露出可爱的微笑，而不愿雇用一位面孔冷漠的大学生。这话虽略显极端，但是却道出了微笑在人们心中的重要地位。
例如，一家服务单位的全体员工一直将“微笑，在您身边”作为服务准则，当客户进入营业大厅时，迎面走来的大堂经理会笑脸相迎，帮助客户以最短的时间，明确业务流程；当客户在窗口办理业务时，业务员也会以亲切可人的微笑为客户服务。当然，他们也会得到客户最真挚的回应，即使偶尔会有个别客户对业务员的微笑表现得无动于衷，他们也绝不会因此沮丧气馁，相反，他们相信持之以恒的微笑服务一定会感化人心，一定可以换取客户对他们更多的理解与信任。果然，微笑为他们迎来了良好的收益。
除了服务行业之外，微笑的作用几乎体现在生活的方方面面，其中，微笑在交谈、辩论、演讲、谈判过程中所起到的作用尤其突出。例如：
演讲时，上台与下台时应微笑，这样一来，既可以拉近与听众的距离，还可以在听众心中留下良好的形象。
当听众提问时，送上一缕微笑是无声的赞美与鼓励。
表达赞美、歌颂等感情色彩时，应保持微笑。
肯定或否定听众的一些言行时，可以配合着点头或摇头，面带微笑。
面对喧闹的听众，演讲者可略停顿，同时面带微笑，这是一种含蓄的批评与指责。
1.微笑练习
既然微笑在日常生活中如此重要，微笑训练自然而然也是一项非常必要的训练项目了。那么，微笑究竟要怎么训练才能达到最佳状态，又有哪些技术上的要求呢？
想必大家没有人会对拍照时念出的“茄子”陌生吧？没错，轻轻松松地说声“茄子”就是最简单的微笑练习，当然，在这里我们还要为大家介绍一些其他的小窍门。
（1）在做微笑练习时，应注意总结一下微笑的特点：看看口腔开到什么程度为宜；嘴唇呈什么形态，圆的还是扁的；嘴角是平拉还是上提。练习时可以两人一组结对进行，或是自己对着镜子练习。
（2）微笑练习的动作要领：口腔打开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。
2.微笑时容易出现的问题
（1）笑过了头，嘴咧得太大
笑过了头，嘴咧得太大往往会给人一种傻乎乎的感觉。如果不想给人留下傻乎乎的感觉，就要想方设法把嘴巴的开合度控制好，以“不露或刚露齿缝”为最佳。
（2）皮笑肉不笑
皮笑肉不笑让人看上去觉得很难以接受，因为这样的笑容让人觉得很虚假，不够真诚。当代心理学家根据最新研究成果，已经找到了真笑和假笑的区别。如果你在交谈中，能够以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和尊严，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力。否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和众叛亲离。
要想解决“皮笑肉不笑”的问题，首先必须解决根本态度的问题。根本态度端正了，“皮笑肉不笑”的问题也就迎刃而解了，这是区别真笑还是假笑的内在依据。只要端正对待交谈对象的态度，加强态势语——微笑训练，那么，你的微笑就一定会助你达到良好的交谈效果。
（3）演讲时，切忌一味微笑
如果你参加演讲，千万不要将微笑贯彻始终，否则会给人一种“戴着假面具”上台演讲的感觉，尤其是在不该笑的时候更不能笑。
（4）微笑要分清场合
在不同的场合要有不同的脸部表情，比如参加重要会议、处理突发事件、参加追悼大会时，就不能脸带微笑。此外，平日在运用微笑传情达意时，要真诚自然，适度得体。切不可无笑装笑、皮笑肉不笑、虚情假意地笑、僵化呆板地笑。硬“挤”出来的笑，只会令人反感，宁可不要。
演讲比赛
十一国庆即将到来，市教委、团委共同组织了一场以“我的祖国”为主题的演讲比赛，并鼓励全市中学生踊跃报名参加。
在班主任杨老师的鼓励下，刘洁作为第一高中的代表去参赛。在准备过程中，刘洁同学的工作做得非常认真，不仅演讲稿在老师的帮助下修改了多遍，整个演讲过程也设计得很严谨、仔细。
刘洁特意找到学校舞蹈老师，向她学习在台上演讲时的站姿、走姿，演讲时候的手势动作，等等；她还虚心向音乐老师学习了发声方式。
终于到了比赛的日子，当她上台时，观众都被她得体的着装、优雅的走路姿势、淡定从容的站姿吸引了。
她讲得十分精彩，如数家珍般地讴歌祖国，言辞热烈。在结尾处有一句：“我的祖国有巍峨的青藏高原，有雄伟壮丽的长城。”为此她还专门设计了手势，全场顿时掌声雷动。最终她获得了这次演讲大赛的第一名。
纵观整个比赛过程，评委老师说，刘洁同学的手势语和出众的仪表在这次比赛中帮了大忙，既展示了演讲者的风度，也挑起了全场的气氛，赢得了观众和评委的认可。
口才秘籍
刘洁不像其他同学那样只注重背诵演讲稿。她在熟记演讲稿的同时对服装、手势、站姿、走姿、声音等方面做足了功课。演讲比赛不只评比演讲者的演讲内容，其他方面也是评比的重要内容。刘洁的成功之处在于她对演讲比赛的每一个细节都做了十足的准备。
展示风度，辅助教学
一位哲人曾说过：“好的态势语可以让聋人听明白。”
2008年，麦克在北京一所中学担任口语老师。当时的麦克一句汉语也不会说，而那所中学的学生在英语口语方面还比较弱，所以麦克的教学压力似乎很大。但是聪明的麦克是不会被这点儿困难给难倒的。
他在口语课上声情并茂地为同学耐心讲解，积极地与他们沟通。虽然同学们听不懂麦克在说什么，但是根据麦克的动作、表情也能明白一些。
渐渐地，同学们开始适应麦克的教学方式，课堂气氛也越来越活跃。麦克还经常用动作辅助教学的方式给学生上语法课，当讲到复杂的状语从句时，麦克有这样一个动作：他把地点状语的卡片一会儿放在句子前，一会儿放在句子后，每放一次都让学生读一遍句子，然后微笑着伸出大拇指夸奖学生。这表情、动作既辅助了教学，也方便了学生学习语法。后来，其他班级的英语老师也开始用麦克的方法为学生上语法课，也都取得了不俗的成绩。
短短一年，麦克成为了学校里最受欢迎的老师，而麦克自己也通过教学学会了一些简单的汉语。
口才秘籍
麦克使用态势语教学，既展示了自己的风度，也方便了学生。此外，适当的态势语还可以起到稳定情绪、调节气氛的作用。让我们用优美的身姿、传神的表情、准确的动作和手势勾勒出最美丽的无声语言，于无声处传递有声语言的讯息吧！
面试
白灵是北京某名校中文系毕业的研究生，但高学历并没有让她在求职方面轻松多少。刚毕业时，她去一家出版社找工作，那个职位要求并不高，而且面试官提的问题很简单。可能是由于没有多少面试经验，也可能是她太想得到这份工作，这导致她在回答面试官的问题时显得非常紧张，连眼睛都不敢抬一下。
本来面试官看到白灵的简历后就打算聘用她了，提问也只是个过场而已，只是简单地了解一下白灵的英语口语水平和基本素质。谁知道从面试开始，白灵就一直紧张地缩在椅子里，头越来越低，双手也在胸前越抱越紧，连面试官都替她担心。很多白灵明明可以回答出的问题，都答得乱七八糟。这种求职者，心理素质实在是不行，所以面试官最后忍痛放弃了她。
面试结束后面试官安慰了一下白灵，并给了她一个小建议：以后坐地铁或公交车时，找自己右手边的人聊天，内容无所谓，但身体要坐端正，用手捏紧裤袋，这样可以克服手总抱在胸前的习惯，也可以让她变得越来越自信。
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双臂交叉是一种用来保护自己的内脏从而获得安全感的动作，这些都是不自信或防范别人的表现。有经验的面试官如果发现对方有这些行为，就基本找到应聘者的“死穴”了。如果一个求职者从面试开始就表现出上述行为，那面试多半也不会进行太长时间。道理很简单，因为你会越来越紧张，结果也就可想而知了。
