第一部分 天下大事，必做于细——从改变观念着手
1．不要以为总理比村长好当
2．杀鸡须用牛刀
3．简单的招式练到极致就是绝招
4．拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小
5． 每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步
6．战略：从细节中来，到细节中去
第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距
1．上海地铁二号线和一号线的差距
2．荣华鸡为什么干不过肯德基？
3．沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产
4．日本汽车与美国汽车的较量
第三部分 1%的错误导致100%的失败——忽视细节的代价
1．民营企业为何一再上演“大败局”
2．“88888账户”毁了巴林银行
3． “一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的”
4．50亿分之一的氯霉素含量
5．T28手机使爱立信输掉中国市场
6．一顿奢侈的晚餐吓走了外商
7．“忠实地”放错位宣誓重新来
第四部分 用心才能看得见——细节的实质
1． 王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造
2．倒茶水的老头——细节是一种功力
3． 加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养
4．GE的莎士比亚考题——细节体现艺术
5．一把椅子的问候——细节隐藏机会
6．机器停着也能赚钱——细节凝结效率
7．乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益
第五部分 伟大源于细节的积累——从小事做起
1． 把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标）
2．魔鬼存在于细节之中（决策）
3．企业家要有对细节无限的爱（领导）
4． 要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）
5． 科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理）
6．创业很刺激，管理很平淡（效果）
第六部分 第一代老板靠胆子 第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理
1．专业化——市场分工越来越细
2．大趋势——产品利润趋向于零
3．同质化——企业经营的全球性难题
4．拼细节——细节决定未来企业竞争的成败
第七部分 治大国若烹小鲜——公共管理无小事
1．安全管理无小事
2．重复建设问题多多——政府决策深究细节
3．落实政府职能转变——细节见证服务品质
4． 开发区如何招商——城市竞争力引出的话题
5． 避免“文山会海”——中国改革“慢慢”式行政程序
6．“防微杜渐”——做好政府反腐工作
简单的招式练到极致就是绝招?
拙著《营销人的自我营销》辟有专门的一节讨论这个题目，如今谈论细节决定成败，我觉得更应该充分说透这个题目。?
电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也是这样——一招通吃。但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”。?
武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。可惜啊，明白这些的人并不多见。?
我曾在一所财经大学讲课，课间我们做过一次小小的测试，一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。作为学生，一张票据十几个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个70、80分；但作为企业的职员，发票填错一栏，整张票就作废，那就是0分；如果填写错了没有被及时发现，那就麻烦大了，就不只是0分的问题。如果你去公司财务部就职，发票若老是开错，我看你就该走人了。?
做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。我曾经跟我的秘书分析说：安排你做的事，无论巨细，你不去做就该我做，你做不到位，我就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请我，成本在你的10倍以上，从经济的意义上说，我花一小时能做的事，你花一天的时间做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，不如费你半天时间更合算。你把小事做细了，我的工作效率就提高了。从此，她的工作越来越到位，我的工作也就渐渐顺手多了。?
前不久，我带队走访一家涂料企业的经销商，发现的问题大多数是一些小事，是一些细节；但小事成堆了，对市场的影响就不小了。列出部分细节如下：?
绿色认证、环保标志、保险公司承保等各类荣誉称号和标志总共有17种之多，是否应全部在包装上反映出来，还是突出2-3种？?
包装箱罐与各类宣传资料上的标志不统一是怎么回事？?
产品作出修改或发出的新产品，有没有人及时通知经销商？?
发出的货，质量上有细小的差别，有需要注意的事项，谁去告知和提醒经销商？?
很多经销商手中有成捆的促销资料用不上，只能闲置在库房，是如何造成的？?
没有一种宣传资料和促销品配足了，经销商自己出钱又能给足吗？如果让经销商自己印刷，谁为客户提供样稿？?
要求客户投诉填写统一的表单，但客户没有，样表又是怎样制成的？?
订货单要求统一，但提供的统一的订货单纸张却特别薄，传真机走不过去，非得让客户复印一次后再传？?
包装材料和宣传资料上的注册商标往往没有加注“R”，是谁的失误？?
公司大量的文件、资料往经销商处发，有谁去了解经销商收到了什么资料和文件？?
代西安客户处做的名片地址却为“烟台”，应该由谁对此承担责任？?
产品包装上注明了“国家装饰材料协会”的咨询电话，但公司本部有谁打过这个电话？咨询电话的应答是否有利于增进客户对公司的信任度？据反映接受咨询的电话那边的回答并不好，不如取消这个咨询号码，有谁关注这些？?
向某客户发价值970元的货，运输费花了368元，什么叫成本控制？客户对此是什么印象？?
帮另一家公司做咨询，他们的CI手册颁布实施好几年了，但一直觉得没什么大用。我去检查的时候，却发现CI应用很不到位。于是，给他们先把VI的范围列出来：?
事务用品系列：名片/国内标准信封、信纸/国外标准信封、信纸/公文夹/公文封、件/便笺、传真纸/合同纸/事务贴纸/打卡纸/工作证、工作卡/荣誉证书、奖状?
广告、公关、促销系列：公司简介封面/请柬/产品介绍封面/贺卡/台历封面/招贴、报纸、杂志封面广告/展览摊位设计/包装纸/广告用手袋?
室内外广告系统：大型霓虹灯/直式楼层标志牌/科室标志牌/服务性公共场所指示牌/前台、会议室?
旗帜系统：公司旗/挂旗/吊旗?
服装系统：白领男女装（春、夏）/蓝领男女装（春、夏）/领带、领带夹等饰物?
交通车辆系统：货车三面图/中巴车二面图/人货两用车二面图?
通用包装系统?
赠品系列：钥匙牌/笔/笔记本、名片夹?
日本人做事就比较到位。早在我国开发大庆油田时，日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形，不明真相者一定会认为他们有什么绝招呢。?
在指导客户的营销管理工作时，我时常说的一句话就是，“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位”。比如做市场分析，《市场分析报告》做得五花八门，没有统一标准，滥竽充数的多，市场调研也就往往应付了事。当我把我亲自主持调研市场并形成的标准版的《市场分析报告》交给客户时，他们觉得很管用，事情就做得扎实多了。消费品生产企业多设专卖店作为直销主渠道，但专卖店该怎么开，如何筹建，如何布置，如何管理，如何正常运营，如此等等，均不求甚解，结果自然是效率差、效果差。几家客户在拿到我给他们的《专卖店手册》时，顿开茅塞。这其中哪里有什么新招呢？更不用说绝招了。对于营销顾问来说，这些都是日常工作，做熟了，就觉得简单了。?
所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。
