《细节决定成败》
简单的招式练到极致就是绝招?
拙著《营销人的自我营销》辟有专门的一节讨论这个题目，如今谈论细节决定成败，我觉得更应该充分说透这个题目。?
电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也是这样——一招通吃。但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”。?
武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。可惜啊，明白这些的人并不多见。?
我曾在一所财经大学讲课，课间我们做过一次小小的测试，一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。作为学生，一张票据十几个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个70、80分；但作为企业的职员，发票填错一栏，整张票就作废，那就是0分；如果填写错了没有被及时发现，那就麻烦大了，就不只是0分的问题。如果你去公司财务部就职，发票若老是开错，我看你就该走人了。?
做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。我曾经跟我的秘书分析说：安排你做的事，无论巨细，你不去做就该我做，你做不到位，我就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请我，成本在你的10倍以上，从经济的意义上说，我花一小时能做的事，你花一天的时间做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，不如费你半天时间更合算。你把小事做细了，我的工作效率就提高了。从此，她的工作越来越到位，我的工作也就渐渐顺手多了。?
《细节决定成败Ⅱ》
见一叶落而知天下之秋——细节的预测功能
作为反映事物内在联系和本质的细节，本身有诸多功能。我在《细节决定成败》中已经对细节的功能有所论述，这里仅对细节的预测功能加以说明。
细节的定义告诉我们，通过细节可以窥见事物的本质和内在联系，即细节的预测功能。“见一叶落而知天下之秋”、“一滴水可以映照太阳的光辉”，都是这种功能的体现。
抗日战争期间，华侨领袖陈嘉庚率团到国内访问，他先到国统区，国民党用一顿800元大洋的盛宴来款待；他后到延安，毛泽东则用几元钱的家常便饭为他接风。一奢一简，使他看清了国民党“前方吃紧，后方紧吃”不可挽回的腐败堕落，看清了共产党同仇敌忾、艰苦抗战的高昂斗志。从此，他认定中国的前途就寄托在中国共产党身上，于是，就坚定不移地站在中国共产党一边，成为中国共产党的朋友和中国革命胜利的见证者。与国与民，同心若此，如何不胜，何事不成？
太平天国的失败可以列出十几条原因，但只要看到如下细节，人们也会认定天国必败。洪秀全有妻妾88人，加上各类妃嫔、女官、女司等总计有2300多名妇女在天王府陪侍。因妻妾太多，洪秀全连姓名都记不住，干脆一概编号。杨秀清至少也有老婆60余人，却仍不满足，四处搜集佳丽。1856年，北王杀掉东王之时，杀尽后宫有孕美女，单单殉夫而死的美人就有54人。荒淫至此，焉能不败？
《精细化管理》
暴利来自机会
我们认为，精细化管理是微利时代企业管理的制胜之道。很多企业老板可能不服气，理由很简单：早期他们没怎么重视管理的时候，照样获得丰厚的利润。是的，他们说的很对。在《细节决定成败》一书中，我们曾说：“第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子。”在改革开放的初期，那是一个供不应求、机会多多的时代，管理还提不上日程。在任何一个新兴行业，只要你有胆子，组织起一伙人将产品生产出来了，你就有利润，而且还有很丰厚的利润。
请看以下两组数字：
在20世纪90年代，木材市场的贴面板加工业，每张板纯利润达30元人民币，所以，每分钟能加工50张板贴面板的砂光机被称为“印钞机”；而现在，每张常规品种贴面板的利润还不到1元钱。
20世纪90年代，聚脂漆稀释剂每千克的制造成本不到6元，出厂价高达40元；而现在，随着原材料价格的上涨，制造成本上升为每千克8元，而出厂价格只有10元。
这两组数字足以说明以前有些企业的利润状况。但是，我们应该明白，这种利润根本不是经营出来的，而是机会带来的，是一种机会利润。获得高额利润的情形可以分为两种：一种是先入机会利润，即先进入新兴行业所带来的高额利润；另一种是垄断机会利润，即来自行业垄断所带来的利润。
在这种机会带来的高额利润的经营状况下，在某种程度上可以说，企业根本就不需要管理——只要能把人组织起来，把东西生产出来就可以了。那时候根本不存在产品积压问题，产品还没有生产出来，为缺货而着急的采购商或经销商早已经排队等候在那里了。某经营油漆的老板为了开拓新兴市场，直接拉一车货到经销商那里，告诉经销商说：货卖了，就按规定的折扣付款；如果卖不掉，就将余货倒掉！没有哪个经营商不愿意接受这样的条件，所以，只要简单地满足经销商的供货要求就行了，销售根本不存在当下很多企业为之头痛的“营销”问题。同样的情形也存在于垄断行业中。2004年，某省电力公司13年的应收账款竟然还列在账上；该公司为了挖掘内部潜力，单在节约用电损耗一项上，就新增加了2600多万元的利润。
大家知道，企业利润大致可以分为两类：一类是市场机会带来的利润，即上述说过的进入新兴市场所带来的机会利润和因为市场垄断所带来的垄断利润。一类是管理利润，即通过完善管理，充分挖掘内部潜力，最大程度地发挥现有资源的效能而产生的利润。在充分竞争的市场机制下，利润会平均化和利润逐渐下降，是行业发展的规律，所以，只有那些建立了专业优势、管理完善、能最大程度地发挥内部潜力的企业，才能在竞争中立于不败之地。
《零缺陷工作》
敬业：最完美的工作态度
一个能胜任零缺陷要求的员工，首先是一个敬业的员工，因为敬业是最完美的工作态度，只有敬业的人，才能够在单调、重复的工作中找到乐趣，并以最大的热情投入到工作中，确保自己工作的完美。
敬业精神是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。可以说，能够做好本职工作的前提和保障就是敬业精神。
从媒体上，我看到了为“嫦娥二号”卫星发射做出重大贡献的科学家罗巧军的事迹：
在完成了120个小时的使命后，“嫦娥二号”卫星连同最后的绚烂，永远地留在了遥远的月球上，从发射到奔月的精彩足迹，永远地留在了人们的记忆中。伴随这一刻被记录下来的，还有一位女性科学家——北京11所“长三甲”系列运载火箭副总设计师罗巧军。
提起罗巧军副总设计师，中国航天科技集团公司六院北京11所的型号队伍的每一个人都油然而生敬意，这位文静瘦弱的副总设计师，从一进所工作起就对发动机研制工作怀有一种独特的感情。正是由于这份感情，罗巧军在“长三甲”火箭三级氢氧发动机研制岗位上一干就是21年。她参加了发动机从模样、初样到试样的全部研制过程，在她的专业上，她的成绩超乎了很多人的想象，她前进的每一步都让人赞叹。
2007年是“长三甲”系列火箭的高密度发射之年，由于发射任务频繁，发动机的生产、试验和长达8个月的发动机04批抽检试车同时展开。罗巧军一直奔忙在生产、试验一线和发射场，一刻也闲不下来，加班加点工作成了家常便饭，夜以继日也已司空见惯，“五一”长假期间，由于忙于04批验收试车故障“归零”和举一反三工作，罗巧军一周瘦了6斤。
研制队伍都知道罗巧军在工作中有“三必须”：每次发射必须去试验场，每次试车必须到试验站，每次上下班时必须到室里看看研制队伍。正是由于这“三必须”，罗巧军把更多的时间用在了工作上，根本就无暇顾及家人的正常生活，作为一位妻子、母亲、女儿，她一直隐忍着对家人的歉疚。
作为“长三甲”系列火箭发动机副总设计师，罗巧军把成绩归功于研制队伍，而自己则一直保持着低调。她更乐意做大家在工作和专业上的合作伙伴。每当设计员向她请教问题的时候，即便再忙，罗巧军也要抽出时间，耐心地和年轻人讨论问题。
没有敬业精神，很难想象一个柔弱的女子如何撑起如此重大的责任，尽管一路走来，经历了常人眼中无尽的艰辛和波折，但是罗巧军前进的道路上也充满着“鲜花”：一项项荣誉随之而来，有“全国三八红旗手”、“首次月球探测工程突出贡献者”、“首届中国职场女性探月工程科技工作者”等等，令很多人都羡慕不已。
从表面上看起来，公司和员工存在着对立性，但是，在更高的层面上，两者又是和谐统一的。员工想要获得物质报酬和满足精神追求就要依赖公司的业务平台。因此，员工敬业和忠诚才有公司的生存和发展，公司生存和发展才有员工的物质报酬和精神上的成就。
忠诚是职场中最值得重视的美德，只有每一个员工都忠诚于公司，才会产生团队力量。公司上下凝成一股绳、使出一个劲，公司就离成功不远了。只有少数员工提供能力和智慧，多数员工提供忠诚和勤奋，才能使一个公司生存下来。
如果一个人不对他赖以生存的集体心怀忠诚，那么他对这个集体就没有什么意义。一个人一旦选择了某种职业，无论是医生、护士、教师，还是一名普通的工人，就要选择忠诚敬业。
《浪费的都是利润》
减少人力资源浪费的方法
人才流失问题一直是所有企业都很头疼的问题，即便是微软、沃尔玛这样的世界一流企业，其人才的流失问题也不是一个小问题。一般而言，大型企业的人才流失主要是高中层管理人才流失较多，基础性员工的流失量一般不会很大。而对于中小型企业来说，上至中高层管理人才，下至一二线的基础性员工，其流失问题都比较严重。中小型企业一直面临着“为其他企业培养人才”的窘境。而造成中小型企业人才流失并不仅仅是薪酬福利的问题，更多的是因为企业为员工提供的成长空间不是很大。对于中小型企业来说，大多数员工都是企业自己一手培养起来的，但是随着员工的成长企业环境所提供的成长性越来越小之时，员工就会选择离开，使得企业的员工培养成本一直居高不下。因此，中小型企业在面对人才流失之时，最好的方法就是提高企业的竞争力，为员工提供更有成长性的工作环境，只有这样中小型企业才能够解决人才流失问题。
造成企业人力资源浪费的一个重要原因就是人员的闲置。在企业的成长过程中，企业在生产经营过程中的安排不合理，导致企业生产能力过剩或操作岗位安排不合理，从而出现“人不能尽其用”的现象，造成人力资源浪费。所以，企业管理者在生产经营的过程中，一定要根据不同员工的性格、特长来安排员工的工作，尽量做到“人尽其用”，方能避免或降低人力资源的浪费，降低企业生产经营过程中的人力资源成本。
员工的劳动生产率低下是企业人力资源浪费的原因之一。一个企业能否取得盈利，很大程度上和员工的劳动生产率成正比，即员工的劳动生产率越高，企业的盈利水平也越高。一般来说，员工的劳动生产率低下，就会降低企业的盈利水平。所以，企业管理者在减少和避免企业人力资源浪费的过程中，一定要注意培训员工的操作技能和员工的工作积极性，以此增强企业的盈利水平。
《契约精神》
没有契约的文明，不是真正的文明
真正的、完整的契约文明则是近现代工业社会的产物。作为人类文明发展的一个理性阶段，它是近代商品经济、货币经济、市场经济发展的结果。在特征上，契约文明表现为社会关系的契约化，即契约原则开始成为一种社会关系和人际交往的基本原则；在基本原则上，契约文明表现为交换正义，即以个人权利为本位，强调以互利的方式实现自利；在制度保障上，法治秩序是契约文明的制度支撑和保障机制。
在商品社会，商品用于“交换”，而交换遵循自由，依赖平等。商品经济最基本的规则是自由竞争。因此，围绕商品和商品生产，社会所需要的最基本的支持系统是自由和平等。商品是天生的平等派，没有自由和平等就无所谓商品和商品经济的产生和发展。历史发展表明，人性的自由、权利的平等、政治的民主、体制的宽松以及社会价值观的正义取向，既是商品经济产生和发展的必然结果，也是其客观的保障体系。
从这个意义上我们说，契约精神是现代文明的基石，是商业社会的基因。越是尊重契约精神的社会，其文明程度也就越高，其社会发展也就越有秩序和效率。
在当代，进一步强调契约精神是市场经济条件下的必然要求。从契约理论发展史来看，市场经济就是契约经济，市民社会就是契约社会。市民社会正是依靠各种形式的契约，来规范各个交往主体的行为，从此实现经济活动的理性与公平。随着社会的发展、市场经济的成熟，契约已经广泛地进入社会经济生活的各个领域，成为现代经济秩序的基础。大到国际经济的交流与合作、世界贸易中经济政策的制定与执行，小到市民社会的需求与满足、经济或经营主体的发展与运行，契约精神被公认为最能反映自由、公平和效率的时代特点，可以最大限度地满足人们追求诚信、自主和公正的愿望，维护契约双方的基本利益。
契约精神被公认为最能反映自由、公平和效率的时代特点，可以最大限度地满足人们追求诚信、自主和公正的愿望，维护契约双方的基本利益。
《营销人的自我营销》
营销人涉猎的三大行业
如果按照营销客体来对企业进行分类，那么营销人一共要涉猎三大行业。当然中国的行业要细分，千种万种也说不清楚，但是按这三大行业来划分，就基本上可以了解其营销的特征。
第一种行业是消费品行业，就是将产品直接卖给每一个个体的消费者。这种消费，不管是卖水，还是卖烟酒，都有很多共同的特征。
第二种是工业品行业，或者叫工业品企业。这种企业产品的营销特点与消费品是不一样的。
第三种是服务型行业。这种类型的企业很难说在卖一个什么具体的产品，可以简单地说是在卖一种服务。比如，我给大家做讲座，卖的就是服务，我所卖的是知识、理念，而不能给大家什么物化的东西。
在谈到老师上课也是在营销这一问题时，还涉及另外一个问题，就是做老师的到底应该受到怎样的尊重。据说，在朱熹时代之前，做老师的都是躺着给学生上课，学生跪着，老师至高无上。过去中国人的排序是“天地君亲师”，第一是天，第二是地，第三是君王，第四是亲人，第五是老师。朱熹时代之后，就发生变化了，老师坐着，学生也坐着，是平等的。最后据说是从李大钊开始的，教师讲课时站着，学生坐着。据此推测，未来很有可能是老师跪着，学生躺着。我不太相信会这样，但我同意我站着而学员们坐着。为什么呢？从营销的角度讲，我是在卖一种服务，在卖我的知识、理念、思想，来为你们服务；你们是我的客户，客户是上帝，你们可以坐着。我觉得这样理解是可以的。
《1750—1950的中国》
英咭
