内容包括导游服务、导游人员、团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游服务相关知识等。全书理论讲解精练、浅显易懂，每章配合大量丰富的实际案例，理论与实践紧密结合；同时每章配合有针对性的模拟实训项目、温馨小提示、案例分析，突出了本课程的实践性、实用性和可操作性。