以地铁站务岗位实用知识为主要的媒介，来达到培养高职学生英语听、说、读、写几项基本技能，突出实用性。根据高职学生英语的总体实际水平来进行知识点的设计。在知识点的组合和应用上，根据学生的具体情况设计不同层次的练习可供选择。在第一、二单元，介绍与问候和服务礼仪中，介绍了面试用语，地铁职位，地铁服务礼仪。在接下来的单元中，分别就问路，安检，问讯，票务，广播，站台服务，不定点列车服务，投诉，紧急状况，客户服务中心的工作内容进行业务介绍，同时加强专业和基础英语学习。"