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所属类别：汽车类

书号：9787564089917

书名：汽车售后服务管理（第2版）（十二五国规教材）

作者：赵晓宛

丛书名：“十二五”职业教育国家规划教材

出版日期：2013年4月

规格：16开

市场价：39元

特色：经全国职业教育教材审定委员会审定

前言内容简介目录样章

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。