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客户关系管理（第2版）

所属类别：经管类

书号：9787564095468

书名：客户关系管理（第2版）

作 者：张永红

丛书名：“十二五”职业教育国家规划教材修订版

出版日期：2014年8月

规格：16开

市场价：39.8元

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前言 内容简介 目录 样章

　　本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述;学习情境2为开发潜在的客户;学习情境3为客户服务代表技巧;学习情境4为正确处理客户投诉;学习情境5为大客户管理;学习情境6为客户满意管理;学习情境7为客户忠诚管理;学习情境8为E时代的网络客户服务;学习情境9为客户服务正确处理工作压力。本教材可作为电子商务专业、市场营销专业以及其他相关专业的教材或参考书。