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客户关系管理实务

所属类别：经管类

书号：9787568217118

书名：客户关系管理实务

作 者：郑志丽

丛书名：高等职业教育“十三五”创新型规划教材

出版日期：2016年4月

规格：小16开

市场价：30元

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前言 内容简介 目录 样章

客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上，以工作过程为导向，设计了四个学习情境，每个学习情境包含若干任务，每个任务都按照“资讯-计划-决策-实施-评价-检查”的完整过程进行教学内容设计，为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练，在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能，第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台，按照企业真实的客户管理工作过程综合提升专业技能。本书适合作为高职高专学校相关专业的教材使用。