本书对城市轨道交通票务岗位技能进行了细致、系统的分析，主要内容以轨道交通企业票务岗位人员技能需求和学生认知规律为依据，详细讲解了票务岗位的各个工作任务对职业技能的需求，分成城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统终端设备操作与日常维护、车站票务工作、车站票务处理、票款清分管理、票务差错和票务事故、铁路非正常情况下的票务应急处理7个项目，让读者可以迅速、全面地掌握票务相关岗位所必须的理论、实践技能。本书是城市轨道交通专业的核心教材，可供高职高专院校相关专业教学选用，也可作为轨道交通行业岗位培训用书和技术人员参考用书。