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快递企业案例分析

所属类别：物流类

书号：9787568219198

书名：快递企业案例分析

作 者：夏建辉

丛书名：高等职业教育“十三五”创新型规划教材

出版日期：2016年2月

规格：小16开

市场价：25元

前言 内容简介 目录 样章

本案例集由校企专家组成项目团队开发。项目团队通过调研快递企业，对接速递服务与管理专业面向的主要岗位群，基于快递业务营销、客户服务、客户维护以及信息技术处理等岗位，划分为四个模块。每个模块基于职业岗位要求又分为四个情境，涉及快递市场营销、快递客户开发、快件揽收、投递客户服务、呼叫中心管理等16个情境，共收集、编写案例78个。