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汽车售后服务管理

所属类别：汽车类

书号：9787564030599

书名：汽车售后服务管理

作 者：赵晓宛

丛书名：面向“十二五”高职高专规划教材·汽车类

出版日期：2010年3月

规格：16开

市场价：26.8元

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前言 内容简介 目录 样章

    本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商的内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。
    本教材可作为高等职业学校汽车类相关专业教材，也可以作为相关行业企业岗位培训教材，同时还可供汽车维修销售及管理人员学习与参考。