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所属类别：经管类

书号：9787568278645

书名：网络客户服务与管理

作者：俞漪

丛书名：高等职业教育产教融合系列教材·电子商务类

出版日期：2019年12月

规格：16开

市场价：33元

前言内容简介目录样章

　　本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。每个项目集理论知识、案例分析和技能训练于一体，让学生“学以致用、做学合一”，树立客户管理的理念，强化客户服务的技能。