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客户关系管理实务（第2版）

所属类别：经管类

书号：9787568278560

书名：客户关系管理实务（第2版）

作 者：郑志丽

丛书名：高等职业教育创新型系列教材

出版日期：2020年3月

规格：16开

市场价：39.8元

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前言 内容简介 目录 样章

　　本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上，以工作过程为导向，设计了四个学习情境，每个学习情境包含若干任务，每个任务都按照“资讯-计划-决策-实施-评价-检查”的完整过程进行教学内容设计，为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练，在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能，第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台，按照企业真实的客户管理工作过程,综合训练综合提升专业技能。