本书可作为高等学校旅游管理、休闲服务管理、景区管理等旅游相关类专业教材。本书分为四个主题情境：职业准备、服务实战、管理实战、职业拓展。每个情境下包含2个任务或多个任务，基本涵盖了旅游景区各部门的服务和基层管理理论和实务。如景区票务服务、入门接待、解说服务、咨询服务、投诉处理、安全保障与管理、质量管理、环境管理、品牌建设等。栏目设计包括“学习目标、任务导入、知识储备、任务训练、通关游戏(练习题部分)、总结评价等几个板块。内容的选取与旅游景区服务与管理实际紧密联系。教材使用者在理解知识储备内容的基础上，结合任务要求，加以运用，来完成工作任务。