本书编写体例采用模块式，结合全国通信专业技术人员职业水平考试要求、《电信业务员国家职业技能标准》、《电信业务营业员国家职业技能标准》等标准的要求，从信息服务的全局出发，涵盖了电信业务应用与产品服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及产品服务篇3个部分，分别设置了对应的模块任务。基础知识篇包括电信系统认知、电信行业企业认知、终端与业务;电信业务篇包括第一类、第二类和第三类基础电信业务认知及应用，第一类、第二类和第三类增值电信业务认知及应用;产品服务篇包括电信产品服务案例。

　　每个模块包括以下环节：学习目标、学习导图、学习内容及实践活动。学习内容采用大量来自企业一线的真实案例说明电信业务的实际应用现状，对于书中涉及的技术原理以“通信小知识”的形式展示，真正做到理论够用即可。实践活动突出实际应用，做到既有任务驱动的形，又有任务驱动的实。此外本书注重融入思政元素，以“通信小历史”的形式介绍电信行业发展过程中的人物事迹，激发学习者的自豪感与爱国心。

　　本书既可作为高等院校通信类、营销类专业学生的参考教材，也适合从事信息通信相关行业的工作人员和管理人员阅读参考，还可作为信息服务行业相关从业人员培训教材或自学用书。