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客户关系管理

所属类别：经管类

书号：9787564034368

书名：客户关系管理

作 者：扈健丽

丛书名：“十二五”高等职业教育精品课示范性规划教材

出版日期：2010年9月

规格：小16开

市场价：26元

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前言 内容简介 目录 样章

    本书采用了项目驱动的形式组织知识要点，同时增加了任务实施和技能训练，插入了许多鲜活案例，使教学过程更注重实践能力的培养。本书共分10章，首先介绍了客户关系管理的基本知识；然后从客户关系管理的市场策略、营销策略和管理策略阐述了客户关系管理的基本知识；最后从理论、实践、操作3个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术、CRM的产品与市场。本书可作为高等职业院校电子商务等专业的教材。