本教材的编写立足我国的国情，围绕社会主义核心价值观，秉承立德树人的教育理念，遵循人才成长规律，全面提升学生的综合素质，促进知识、技能、素质三者的相互融合。教材编写充分体现智慧养老服务与管理专业工学结合的教学改革思路，旨在以教材推进课程建设和专业建设，进而提高老年服务与管理人才的培养质量。在内容选取上，教材选取沟通一般理论、老龄化社会、老年的服务沟通过程、老年人的语言沟通与非语言沟通、居家老人沟通、机构老人沟通、临终关怀沟通等具体内容。教材采用情境导入、案例分析、实训演练等全新体例，内容与老年工作领域紧密相关，激发学生的学习动力，将隐性职业素质如职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面融入到了教学内容中，增加了对于责任、关爱、合作等的渗透式培养，为培养现代老年服务人才增加了新的内涵。此教材可以运用于智慧养老服务与管理、健康管理、老年护理专业的人才培养，也可以用于养老服务的在职人员继续教育及养老机构工作人员的能力提升。