新书预告

高职高专教材

中职中专教材

图书排行榜

下载排行榜

当前位置：教育网首页 > 图书中心 > 客户服务管理实务

客户服务管理实务

所属类别：经管类

书号：9787564047535

书名：客户服务管理实务

作 者：何润琴

丛书名：高等职业教育“十二五”创新型规划教材

出版日期：2011年7月

规格：小16开

市场价：26元

电子教案下载
前言 内容简介 目录 样章

    本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索 ， 设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。本书以适应市场经济发展需要 、体现高等教育教学特点作为出发点 ， 按照理论知识 “必需”“够用”，重点突出操作技能的原则进行课程教学设计。所有学习项目的设计，均以客户服务岗位必备的业务知识和服务技能为主线，强调在反复操作实践中树立正确的客户服务意识，习得客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。本书可作为高职高专工商管理类专业“客户服务实务”“客户关系管理”和 “客户服务与管理”等相关课程的教材 ，也可作为相关企业对客户服务人员的培训教材。