本书是浙江省中等职业学校物流服务与管理专业课程改革成果教材，是浙江省内物流名校骨干教师根据教学实际需求，联合编写而成。

　　本书主要内容分为四个模块：模块1走近叉车，主要介绍电动叉车以及叉车岗位和安全驾驶要求。

　　模块2 叉车驾驶，主要完成基础驾驶与场地驾驶作业。模块3 叉车作业，主要模拟实际工作场景并完成相应作业。模块4 叉车管理，主要介绍叉车日常维护保养作业，以及突发事故处理。

　　本书采用任务教学，每个任务由任务描述、任务目标、任务准备、任务实施、任务评价、任务拓展组成，适合采用任务引领教学法。本书以训练中职物流专业学生职业技能和培养其职业素养为目的，从职业岗位要求出发，以提高职业能力和技能为核心，体现了职业教育特色。
 

　　本书针对学生的特点进行编写，每章节配置思维导图通栏章节重点和全貌，“案例导入”任务驱动教学模式，配置“知识拓展”、“知识链接”、等内容拓展学生知识。同时全书提供大量实践操作案例，辅以“操作解析”进行详细操作讲解，步步深入，“技能实训”让学生简单训练、直观掌握知识点内容。体例新颖、简洁，采用案例、图表等形式将知识呈现，生动、直观。本书是以国际货运代理的实际业务流程为线索，以国际货代工作岗位为支点，通过岗位职责和工作内容要求的知识和技能要领为框架，把国际物流中枢环节的国际货代工作任务串联起来。从开始接洽潜在客户、报价获取合作，接着准备托运订舱、集港运输，然后缮制进出口运输单证，根据客户要求和货物情况报关、报检，货物出运或提货、配送;以及运输途中的异常处理和最后的国际货代风险防范。整书围绕货物进出口国际物流的主线，服务物流供应链上的供应商、客户不同需求，形成一个完整的国际货运代理工作解决方案闭环。本着“实用、适用、实践”的原则，精选教学内容，理论与实践相互衔接与渗透;适当降低理论难度，力求做到学以致用。
 

　　本书突破传统单一的理论知识叙述，融入了更多操作任务和行业内的案例分析等，旨在夯实国际货运代理从业人员的基础，提升相关人员的专业综合素养，促进国际货运代理行业的可持续发展。

　　本书从国际货运代理认知、货运代理公司、货运代理从业人员、货运代理业务、货运代理常用单证、货运代理报关报检业务、货运代理责任与风险防范和货运代理法律法规这几个方面，详细地阐述了国际货运代理的概况，货代行业内的企业和人才需求情况，货代实操业务的介绍，各种常用的货代法律法规、行业规范和要求等，并在各个章节引入当前企业和行业内的实际项目任务以及所需的专业英语，通过项目任务锻炼国际货代从业人员的实操能力，从而让国际货代从业人员能更有针对性地提升职业能力。
 

　　本书作为中职学校物流服务与管理专业的教材，共5个模块，合计17个单元，以培养学生应用能力为主旨，坚持科学发展观，并根据现代物流业的快速发展，围绕物流 运作所涉及的领域和业务，结合物流英语教学改革的特点，系统地对物流管理、物流活动、物流运输、客户服务及物流相关新兴产业等物流专业英语基本知识进行介绍，并通过多样化的练习和拓展知识，培养提高学习者的应用能力。

　　文中每个单元都分为：Check and Learn,Reading,Dialogue,Exercise,Think and Talk.“Check and Learn”为本课内容的导入环节，引导学习者进入本课学习的环境状态;“Reading”提供了与本课主题相关的阅读材料以提高学习者的英语基本阅读能力;“Dialogue”主要是与本课主题有关的日常情境或商务语境对话;“Exercise”是针对上述“Reading”和“Dialogue”部分提出了几个问题;“Think and Talk”主要侧重于拓展性知识的延伸，帮助学习者开拓知识边界。
 

　　本教材以国际货代英语工作能力为中心，以国际货代业务关键环节的活动场景设计教学内容，以工作流程为导向，把物流的英语专业词汇和相关典型句型结合到任务的实施过程中去.让学生在典型情境中应用英语。理论教学结合技能实训以提高学生职业能力。从内容上来看，本教材分为销售、海运、空运、售后服务四大模块，货代销售、货代合同、海运报价、海运操作、空运报价、空运操作、客户异议、客户索赔八个项目，常见沟通方式任务、公司货代业务介绍、认识出口货代合同任务、认识进口货代合同、海运电话报价、海运邮件报价、认识海运主要港口航线公司、阅读海运操作函电、空运电话报价、空运邮件报价、认识空运主要港口航线公司、阅读空运信函、认识常见客户异议、沟通客户异议、认识货运保险费率、沟通保险索赔这十六个任务。本教材的学习单元职业能力和素质、知识、能力要求根据最新制定的中职国际货代专业新的国家课标来设置,符合中职国际货代专业学生实际情况，用国际货代业务关键环节的活动场景来设计教学项目和教学任务，符合学生未来就业需要。本书适合中职国际货代专业学生使用。
 

　　教材“紧贴企业实务、紧扣春考大纲、考证大纲、紧跟技能大赛”，一书三用，方便企业人士自学，方便老师教学，方便学生考证。

　　本书以配送岗位依托，将岗位分解为7个项目，包括认识配送、进货作业与订单作业、拣选作业与补货作业、出货作业与退货作业、配送加工作业与车辆配载作业、送货作业与配送路线优化、配送成本管理。每个项目具体设计如下：

　　1.岗位任务情境：真实任务，可操作行强，激发学生兴趣。

　　2.岗位任务要求：紧贴岗位标准，任务目标精准实际。

　　3.岗前理实培训：据课程标准，基础理论知识呈现，实践操作流程、作业技巧指导。

　　4.岗位任务执行：图文并茂，岗位任务、具体操作步骤、细节操作指导到位。

　　5.岗位技能训练：“任务执行”结束后，安排对应技能训练项目，实践巩固。

　　6.思政要点提要：岗位职业素养思政内容时时融入。
 

　　本书按照教育部关于建设全国性职业教育产教融合优质教材的要求，是在深入贯彻“对接产业，产教融合”职业教育发展理念，以“突出职业技术教育，培养技术技能人才”为目标，依据物流市场营销课程标准编写而成。全书共分为七个项目：认知物流市场营销，综观物流市场营销环境，开展物流市场调研，实施物流市场细分战略，制定物流市场营销组合策略，认知网络营销，走进物流客户服务。

　　本书突出物流企业营销工作岗位技能要求，教学可操作性强。可供大中专院校相关专业的师生教学使用，也可作为物流企业管理人员、营销人员的培训用书和参考用书。