本教材针对“电子商务”相关课程的教学内容和企业实际需求脱节的问题，以衔接学校教育和企业人才需求为目标，将基本理论与实践操作有效结合起来，从电子商务领域的实际应用出发，重点讲解实际工作中所需要的基础知识和操作技能。通过适当的理论讲解、知识链接和拓展阅读，加深对各项目中知识点的理解;通过实训加强学生对基本技能的掌握;最后，通过每个项目后的思考与练习巩固所学知识。书稿图文排版清楚美观，框架清晰，逻辑严谨，能够直观引导读者领会操作流程。
 

　　本书共分8个项目，从网络营销体系认知入手，掌握网络营销基础理论，分析网络营销客户与市场，开展网络产品调研与定位，合理运用网络营销策略，推广企业产品与企业网站，制定网络营销策划方案，评估网络营销效果，提升企业网络品牌形像。最后以2个企业网络营销实战综合案例供读者学习研究和借鉴。

　　本教材根据中职学生特点与认知规律，遵循“适用、够用、综合”的教学原则，以互联网思维和创新为前提，以新理念、新技术、新平台为基础，依托网络营销真实岗位与工作任务，以网络营销基础理论、应用内容、推广方法、效果评估为框架体系，以“三只松鼠”的经典案例贯通各项目的内容与任务，形成理论体系完整，实务应用易学，具有很强的针对性、完整性、实用性和丰富性等鲜明特色。
 

　　本书共分为七章，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，第二章论述了电子商务客服的工作流程，第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，第四章论述了电子商务客户服务技巧，第五章论述了电子商务客户的分析与管理，对买家的类型以及购物心理进行了分析，第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作，第七章阐述了电子商务的售后处理工作。

　　通过本书学习，了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类 型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识;掌握电 商客服的专业服务用语和礼仪;能正确回复客户咨 询，有效处理客户投诉;会准确分析客户需求，针对 客户需求给予满意的解决方案。
 

　　本书各章节由知识目标，技能目标、知识导图、安例导入、知识回顾、课后练习、拓展阅读、拓展阅读等模块组成，以期巩因学习内容，启发学生思维。本书建议用72 学时教学，第一章4 学时，第二章18 学时，第三章18 学时，第四章10 学时，第五章12 学时，第六章10 学时。

　　通过本书学习，了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核 心工作内容;能独力完成网店整个交易过程;能美化网店页面，制作商品展出页面;能根据不同商品类型 正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点;能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺， 做好客户服务，实现交易。
 

　　本书根据网店装修的整体流程，贯通各项目的内容与任务，形成理论体系完整，实务应用易学，具有针对性、完整性、实用性和丰富性等鲜明特色。本书共分9 章，从网店装修认知入手，系统地介绍了网店装修基础知识、装修前期准备、商品主图与详情图设计、店标、海报的设计与制作等全方位装修知识。全书结构清晰、由浅入深、循序渐进，内容简明扼要，案例丰富，有较强的针对性和实用性，方便教学与阅读。

　　本书内容以学生为主体，让学生亲身体验真实的网店装修实践，在“做中学，学中做”。帮助学生掌握网店装修相关知识和技能，激发学生学习的兴趣和培养学生自主学习的能力。本书可作为中职院校电子商务、市场营销、信息管理等专业教材使用，也可做电子商务从业人员的培训教材使用。建议每周6 学时，共计132 学时。
 

　　本书主要包括以下内容：第一章介绍了电子商务物流管理的目标、内容、未来发展方向及电子商务物流中仓储配送的职责，共6课时;第二章介绍了当前物流信息系统的关键技术和主要功能，共10课时;第三章介绍了电子商务常用包装技术、技术的改进、包装的管理、快递包装以及常见包装设备的使用和规范等内容，共16课时;第四章介绍了电子商务物流中采购、存储、库存管理，以及仓库管理系统软件的操作方式，共14课时;第五章介绍了电子商务物流中的快递业务管理，共10课时;第六章介绍了电子商务物流订单处理、退换货处理以及物流服务质量的监管，共8课时;第七章介绍了电子商务下出现的新型物流模式，即第四方物流、农产品物流模式、跨境物流，以及电子商务环境下的供应链管理，共8课时。
 

　　本书旨在国家“大众创业，万众创新”背景下通过电子商务理论的介绍、网店开设、网店日常管理向非电子商务专业人员普及电子商务理论知识，帮助非电子商务专业人员体验电子商务与应用电子商务，实现网络创业。

　　本书内容着力凸显时代感与现代性，融入了最新的电子商务发展状况，同时又不因此而影响知识的系统性和逻辑性，既有完整的电子商务知识体系，又十分注重电子商务实践动手能力的培养。本书提供了配套的学习资源，不仅有全部教学课件，还有整套的在线学习视频与网络学习平台，读者可扫码关注微信公众号“商职院电商”进行移动学习。
 

　　本书是初级职称考试的其中一门课程，主要内容是备考会计的总论、会计法律制度、支付结算法律制度、增值税消费税法律制度、企业所得税个人所得税法律制度、其他税收法律制度、税收征收管理法律制度、劳动合同与社会保险法律制度等。本书共分上下两册，可以让读者使用起来更加的便携且易于摊开使用。本书每一章开篇都介绍了本章的考情回顾、最新考纲及考试要求，帮助考生们明确每一章的重要考点和学习方向。本书采用“图表形式”总结归纳知识点，有利于帮助考生对比总结，节约时间，提高记忆效果。本书将知识点按照难易和重要程度进行星级标注，有助于帮助考生分清重难点，合理分配学习时间。本书设置了“易错易混点”模块，帮助考生少走弯路、学会避坑。