本教材系统地阐述了合格导游员应该具备的知识、素质和技能。全书总体上分为认知篇、技能篇和实训篇三大部分，认知篇是旅游管理专业学生所必需的理论基础;技能篇是从事导游业务必需掌握的基本技能;实训篇是本教材的重点，是工作过程理念的集中体现。

　　认知篇包括三个项目内容，即认知导游人员、认知导游服务、散客旅游与团队旅游。技能篇包含三个项目内容，即导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能;实训篇包括四个项目内容，即地陪导游服务程序与规范、全陪导游服务程序与规范、出境领队导游服务程序与规范、导游服务中常见问题及事故的预防与处理。

　　本书在编写过程中以“项目主导，任务驱动”为指导思想，从编写体例、模式、内容和方法等方面进行了的必要改革，突出实践性、可操作性。每个任务都设置了任务介绍、任务目标、任务导入、相关知识、任务实施、思考与讨论、考证专栏等内容，并且安排了与该任务相关的实训内容，这样既可以加深学生对知识目标和能力目标理论的理解，又可以在实践中提高学生的实际操作能力。
 

　　本书可作为高等学校旅游管理、休闲服务管理、景区管理等旅游相关类专业教材。本书分为四个主题情境：职业准备、服务实战、管理实战、职业拓展。每个情境下包含2个任务或多个任务，基本涵盖了旅游景区各部门的服务和基层管理理论和实务。如景区票务服务、入门接待、解说服务、咨询服务、投诉处理、安全保障与管理、质量管理、环境管理、品牌建设等。栏目设计包括“学习目标、任务导入、知识储备、任务训练、通关游戏(练习题部分)、总结评价等几个板块。内容的选取与旅游景区服务与管理实际紧密联系。教材使用者在理解知识储备内容的基础上，结合任务要求，加以运用，来完成工作任务。
 

　　本书依据旅游管理及相关专业的教学指导方案及培养目标进行修订，在修订过程中参考全国导游资格考试大纲，对部分内容进行更新补充，使教材内容更贴合实际，可以作为全国导游员资格考试参考资料，服务1+X证书，功能更全面。另本书较全面地介绍了旅游文学、历史、民俗、建筑、园林文化等内容。全书注重理论与实际结合，并采用双色印制。

　　本教材可以作为高职院校旅游服务类专业教材，也可作为相关企事业单位从业人员培训、自学的参考用书。
 

　　本书在编写过程中力求突出内容的系统性和实用性，章节安排与实际服务环节相对应， 选编的案例均来自各航空企业的真实案例。本书共分为七章，主要内容包括国内民航旅客运输概况、票务业务、值机业务、行李运输、安全检查、国内旅客运送服务和非正常运输情况处理。本书系统介绍了民航旅客运输的运营和服务工作业务流程，同时选编了大量服务案例，使学生可以全面掌握民航基本知识，为将来更好地做好服务工作打下坚实的基础。本书可作为高职高专院校航空服务类专业的教学用书，也可供相关行业岗位人员培训时使用。
 

　　本书从空中乘务专业就业岗位群的实际需求出发，通过舞蹈形体基础动作的练习，结合古典舞、民族舞等舞蹈形式，培养和训练学生健美的体态及良好的仪态，对岗位实践具有一定的指导性意义。全书章节的安排注意课程思政元素与教学内容的融合，并设置了思政微课堂、知识链接、案例等专题版块。本书主要内容包括形体概述、形体训练基础、把杆基本技能训练、古典舞素质训练、中国民族民间舞蹈组合、瑜伽训练、面试形体礼仪。本书可作为空中乘务专业和其他相近专业的教材，也可作为现代服务业相关领域的形体训练教学参考用书，还可作为从事空中乘务、高速铁路客运服务岗位岗前和在岗的培训教材和参考用书。
 

　　本书根据高等院校民航运输类相关专业人才培养目标及专业教学改革要求进行编写。本书编写时依据民航业的最新发展状况，根据学生的认知规律和知识体系的内在逻辑关系来设计章节体例和组织内容，能更好地满足学生学习的需要。全书共分为8个模块，主要包括绪论、飞机的构造与系统、飞行基本原理、空中交通管理、机场、民航运输、客舱设备、民航法律基础知识等内容。本书可作为高等院校空中乘务、航空服务、民航运输等相关专业的教材，也可供民航从业人员工作时参考使用。
 

　　旅行社运营实务是旅游管理专业的核心课程，通过本课程的开设，学生可以了解旅行社行业，认知旅行社的各个岗位，掌握不同岗位所需基本能力和职业技能。本书以旅游管理专业人才培养目标为依据，以旅行社主要工作岗位为基础，设置6个模块，17个项目，详细介绍了旅行社核心岗位的操作流程,并融入研学旅行服务与策划、邮轮运营岗位的能力要求。本书除作为旅游管理专业教学用书之外，也可以作为旅行社岗位培训教材，或者备考研学旅行服务与策划、邮轮运营服务1 +X证书考试的学习用书。
 

　　本书根据高等院校民航运输类相关专业人才培养目标及专业教学改革要求进行编写。本书采用模块单元的体例进行编写，每个模块后均配有课后实训题，将理论学习与能力训练有机结合，将沟通与交流的相关理论转化为沟通与交流的能力，从而达到学以致用的目的。全书共分为7个模块，主要包括认识服务与民航服务、沟通知识必备、民航地勤服务沟通技巧、客舱服务沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、异常运输及突发事件服务沟通技巧、民航服务人员内部沟通技巧等内容。本书可作为高等院校空中乘务、航空服务、民航运输等相关专业的教材，也可供民航从业人员工作时参考使用。